Guia De Autoevaluacion Final






GUÍA PARA LA REALIZACIÓN DE LA AUTOEVALUACIÓN
Reconocimiento Nacional a la Calidad y Mejores Prácticas en la Administración Pública de Guatemala











GUATEMALA 2014


MODELO CAF El marco común de evaluación

PRESENTACIÓN

El documento que se presenta ha sido elaborado y readecuado para que sirva de instrumento facilitador del proceso de auto evaluación con el Modelo CAF enorganizaciones e instituciones del sector público de Guatemala. El Modelo CAF (Common Assessment Framework), Marco Común de Evaluación, es el resultado de la cooperación de los Estados Miembros de la Unión Europea y se presenta como una herramienta para ayudar a las organizaciones del sector público interesadas en la implementación y utilización de técnicas de gestión de calidad total para mejorar surendimiento. Como Modelo de Excelencia, ofrece un marco sencillo y fácil de usar, idóneo para realizar una autoevaluación de las organizaciones del sector público que inician el camino de la mejora continua y el desarrollo de una cultura de calidad. La revisión Modelo CAF 2013 está mejor preparado para apoyar al sector público en beneficio de todos sus grupos de interés y en particular de laciudadanía.

Con la finalidad de que este ejercicio de auto evaluación sea fácilmente realizado por las organizaciones públicas, se ha elaborado esta Guía la cual ha sido actualizada para la mejora de la evaluación de las Instituciones, que aborda el análisis de la organización a la luz de los 9 criterios y 28 subcriterios del CAF, a través de una serie de ejemplos cuya interpretación conduce a laidentificación de los puntos fuertes y las áreas de mejora de la organización. A partir de los puntos fuertes y áreas de mejora identificados en cada uno de los ejemplos y avalado por una Memoria elaborada por el Equipo Evaluador Interno de cada entidad postulante, puede medirse el nivel de excelencia alcanzado, a través del panel de valoración propuesto por la metodología CAF y que será utilizado porel Equipo Evaluador Externo para fines del Reconocimiento Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las Mejores Prácticas en la Administración Pública en Guatemala.

Más allá del objetivo de participación en el certamen, la aplicación periódica del autodiagnóstico en una organización, proporciona un medio idóneo para alcanzar el consenso sobre aquello que es preciso mejorar en la organización, laidentificación de buenas prácticas y la oportunidad de compartirlas con otras organizaciones autoevaluadas con el Modelo CAF (benchlearning). Asimismo es una oportunidad para las organizaciones públicas, de emprender acciones de mejora concretas para elevar los niveles de calidad en la prestación de los servicios públicos y permite medir el progreso en el tiempo de los resultados de estasacciones. Este documento ha sido elaborado por el equipo responsable de la gestión del RECONOCIMIENTO NACIONAL A LA CALIDAD Y MEJORES PRÁCTICAS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DE GUATEMALA, integrado por representantes del Ministerio de Finanzas Públicas, Ministerio de Educación, Secretaría de Planificación y Programación de la Presidencia de la República -SEGEPLAN-, Instituto Nacional de AdministraciónPública -INAP- y Oficina Nacional de Servicio Civil -ONSEC- quien tiene a cargo la coordinación.








INSTRUCCIONES


EVALUACIÓN DE UNA ENTIDAD

1. Antes de iniciar el trabajo de evaluación, revise el documento informativo sobre el Modelo CAF 2013 que aparece en la página Web (www.onsec.gob.gt) Esto le ayudará a comprender mejor la definición de criterios y subcriterios y le aclarará dudasrespecto a algunos conceptos que aparecen en la guía.

2. Trabaje un criterio a la vez.

3. Lea cuidadosamente el contenido de las acciones.

4. Relate, en la columna Puntos Fuertes, los avances registrados por su organización con respecto a lo planteado en la acción en cuestión.

a. Incluya evidencias. Asegúrese de recopilar toda la documentación de que dispone la organización que pueda ser...