guia 4


Administración y recuperación de la cartera de créditos
Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las institucionesfinancieras.







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2.) Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementosfundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizandolas normas ICONTEC.
El servicio al cliente en este tiempo es el activo y patrimonio más valioso que puede tener una organización ya que de ser puesto en práctica por todos y cada uno de losempleados de la compañía garantiza el éxito total de la empresa por tal motivo se deben de tener en cuenta los siguientes factores:
1. Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención y buenservicio al cliente, está comprobado que una gran porcentaje de personas dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a fallas en la tención por aquellas personasque están al frente de motivar y atender a los compradores, es entonces que se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad con la información necesaria del producto oservicio que se esta ofreciendo, para esto existen los siguientes elementos para hacer un excelente trabajo a la hora de cerrar una negociación con un cliente:
2. Elementos del servicio al cliente:
3. Daral cliente la importancia que merece
4. Asesoría Comercial
5. Infraestructura de la empresa
6. Quejas y reclamos
7. Servicios web
8. Retroalimentación a los vendedores
9. Confianza y seguridad10. Contacto cara a cara
11. Relación con el cliente
12. Determinación de las necesidades del cliente
13. Tiempos de servicios
14. Encuestas de satisfacción y mejoras
15. Correspondencia...