gestion publica y derechos humanos

Gestión Pública y Derechos Humanos
Autor: José Arístides Silva

La gestión pública es determinante para que las instituciones implementen y
desarrollen su labor acorde al cumplimiento de su planificación y alcance de
sus objetivos tomando en consideración la población a quienes está dirigida su
propuesta. Sin embargo no siempre los esfuerzos se traducen en buenos
resultados debido a que enel proceso las personas que son las responsables
de ejecutar las labores no cumplen con sus respectivas obligaciones.
Es común escuchar que las instituciones privadas son más estrictas que las
instituciones públicas en los controles y alcance de los objetivos por la relación
y conducta de sus empleados. La empresa privada se preocupa por su buena
imagen y trato a sus clientes que son suprioridad para lograr vender sus
servicios, si el personal no trata bien al cliente o no logra alcanzar sus metas u
objetivos rápidamente son removidos de su cargo, lo cual hace que la actitud
del personal se preocupe por ser más competitiva a pesar de no contar en la
mayoría de los casos con salarios dignos que estén acordes a la labor que
desarrolla.
Las instituciones públicas que sonconocidas también como gubernamentales
también son de servicio y los “clientes” de la empresa privada en éste sector
se les denominan “usuarios” porque no se venden servicios, sino que las
instituciones con su capacidad instalada están al servicio de la población que
busca atención a su problemática; así encontramos la Procuraduría General
de la Republica(PGR) que dan intención a demandas dedivorcio, mediación
por deterioro de las relaciones familiares, cuotas alimenticias, violencia
intrafamiliar, entre otras. La Policía Nacional Civil (PNC) que es la institución
que es mas accesible a la población por encontrarse en todos los municipio del
país junto con los Juzgados de Paz. La Fiscalía General de la Republica (FGR)
que atiende los casos de delitos, los Juzgados Especializados deNiñez y
Adolescencia y los Juzgados de Familia, entre otras. En algunas ocasiones la
población se queja de no recibir una adecuada atención de sus empleados o
empleadas que se muestran insensibles, falta de respeto principalmente contra
la mujer por su condición de ser mujer.
En mi opinión, en ambos sectores se puede realizar labores importantes como
ya se ha observado; no se puede etiquetar atoda una institución por el
inadecuado proceder de uno o varios de sus empleados, en ese sentido, si
considero importante verificar el liderazgo de las jefaturas correspondientes
que si son determinantes para observar el desempeño laborar de sus
empleados quien puede fortalecer o corregir oportunamente cuando se es
necesario.
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La nueva gestión pública (NGP) apunta a fortalecer la laborque se realiza a
través de las instituciones; Héctor Oyarse realiza un estudio en el cual señala
3 aspectos importantes que tienen que ver con la NGP: una buena selección de
los recursos humanos, una adecuada planificación y una eficiente labor,
acompañada con la respuesta oportuna de la población.
La problemática se visualiza hoy en día, cuando los o las usuarias desean
hacer uso de susderechos buscando el apoyo de las instituciones que deben
de protegerles, pero en cambio encuentran un personal que les vulnera sus
derechos con las acciones que realiza, vulneraciones que inician desde que
son recibidas por el vigilante, pasando por la secretaria y luego con la persona
a quien finalmente debe atenderle , y cuando son referidas a otra institución se
inicia otra ruta critica quereplica lo que señalamos anteriormente.
Es más preocupante la inadecuada atención de los representantes de las
instituciones que se ven agravadas cuando se conocen hechos de vulneración
de derechos contra la mujer por el simple hecho de ser mujer, acciones
replicadas culturalmente sin que las jefaturas correspondientes realicen
cambios u ordenen las mejoras correspondientes. Esto se agrava...