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Fases del proceso de diagnóstico

Fase I Obtención de datos preliminares e investigación del proceso.
 
Durante esta fase se identificará la principal fuente de información y la meta de la investigación, para realizar esta tarea se debe realizar un trabajo de investigación que conlleve un proceso en el que se relacionen las variables de la institución y las de los trabajadores.
Es en la fase 1donde se determina el tipo de datos que será recopilado y la elección del instrumento que según las necesidades se adapten a la situación.
 
Fase II Análisis e interpretación de información.
 
Una vez compilados los datos se podrán utilizar cuestionarios, entrevistas o cualquier otro instrumento para validar la objetividad de la información.
Para analizar las prioridades u objetivos estratégicosque se pretenden cubrir se deben emplear diversas técnicas, que permitan considerar información cualitativa y cuantitativa para toma de decisiones de capacitación.
 
Fase III Desarrollo de un análisis de requerimientos de entrenamiento.
 
En esta etapa se precisa en qué se requiere la capacitación, quién la necesita, cuándo, cómo y para qué.
Para esto se deben seleccionar técnicas o instrumentos quepermitan identificar los aspectos mencionados, tales como: Entrevistas, observación, sesiones de grupo y cuestionarios.


Etapa de  diagnóstico o de estudio de la realidad
Materializar en un diagnóstico el concepto de realidad como articulación de procesos heterogéneos, acarrea el empleo de tres supuestos teóricos que permiten definir a la realidad que se pretende diagnosticar:

a) Supuesto delmovimiento
b) Supuesto de la articulación de los procesos) Supuesto de la direccionalidad.

El supuesto del movimiento está previniendo contra una comprensión estática de la realidad, lo que puede provocar confusión entre los parámetros conceptos indicadores, desde los cuales se observa la realidad  respecto a la segmentación en parámetros impuesta por la necesidad de conocer una situaciónpresente.
El supuesto de la articulación de los procesos, todos los fenómenos de la realidad social se encuentran en relación y dependencia mutua. La realidad es un todo interrelacionado y no un conjunto de cosas y procesos aislados, separados unos de otros y los conceptos indicadores sólo dan cuenta, de determinados ángulos particulares por lo que estos conceptos recuperan la realidad de una manerafragmentaria, no considerando la articulación entre los mismos.
El supuesto de la direccionalidad se erige en una dimensión del mismo proceso y no el valor ni el resultado de una simple elección de metas; la meta impone al proceso una dirección derivada de lo deseado sin atender a la naturaleza misma de los procesos.
Desde la perspectiva de la direccionalidad se exige un recorte de la realidad que tomaen cuenta esta articulación entre los procesos estructurales y los que son determinados por la intervención de los sujetos sociales.
A continuación se describen siete herramientas administrativas de Calidad Total, que pueden ser utilizadas en el proceso de toma de decisiones y acorde a un objetivo. Dichas herramientas son las siguientes:
1. Diagrama de afinidad
2. Diagrama de relaciones
3.Diagrama matricial
4. Análisis matricial de variaciones
5. Diagrama de árbol
6. Gráficas de proceso de decisiones programadas (GPDP)
7. Diagrama de flechas
En los siguientes párrafos se describen brevemente las herramientas antes citadas
El Diagrama de afinidad fue creado en base al “método KJ” desarrollado por Jiro Kawakita y es esencialmente un método de intuición, implica generar ideas porinspiración súbita y luego agruparlas por temas afines (semejantes o análogos). Se utiliza en los siguientes casos:
1. Aclarar el estado o situación que debe ser.
2. Identificar y definir el problema básico (es aquí donde se da pauta para ver si vamos atacamos el problema desde la raíz o muy superficialmente).
3. Organizar el pensamiento de un grupo y aclarar su tendencia.
4. Organizar y dirigir la...