Gestion De Clientes

EMPRESA DE SERVICIOS

1. Nombre de la empresa seleccionada
Institución Bancaria - Banco de Guayaquil
2. Orientación y cartera de servicios que ofrecen a sus clientes

Orientación

Cartera de servicios

* Banca corporativa
* Cuenta corriente
* Financiamiento de exportación
* Financiamiento de importación
* Carta de crédito
* Carta degarantías/ Avales Bancarios

* Banca personal
* Cuenta de ahorros múltiple
* Cuenta corriente rentable
* Tarjeta efectiva
* Multicrédito
* Autofácil
* Casafácil
* Crédito educativo
* Crédito nomina

* Banca privada
* Póliza de acumulación BG
* Cuenta corriente BG
* Cuenta corriente BG Panamá
* Certificado dedepósito fijo BG Panamá

* Banca transaccional
* Personas
* Recaudación de servicios básicos
* Recaudación de visa norteamericana
* Recaudación visa a España
* Transferencias y canjes
* Remesas
* Pago de remesas automático
* Multiasistencia
* Tarjeta Supermaxi
* Orden de pago
*Multiasistencia PC

* Consulta central de riesgo
* Empresas
* Cash Management
* Pago de nómina con crédito en cuenta
* Pago de nómina - pago efectivo
* Pago de nómina a los servidores públicos
* Nómina plus
* Pago a terceros
* Débito automático
* Recaudación de pensiones
* Recaudación de serviciosbásicos
* Transporte de valores
* Recaudación de ventanilla / depósitos codificados
* Facturación de combustible
* Ventanillas extendidas
* Superintendencia de compañías
* Transferencias y canjes
* Autorizaciones corporativas
* Verificación de referencias
* Giros – pago de remesas
* Sistema integrado deatención a distribuidores

* Tarjetas de crédito
* American Express
* Tarjeta American Express Business
* Tarjeta Blue de American Express
* Visa y Mastercard Banco de Guayaquil
* Compras en Internet con MyBox
* Membership Rewards
* Centro de servicios a comercios

* Canales
* Cajeros automáticos
* Banca virtual
* Bancacelular
* Banca telefónica
* Ventanillas
* Débitos automáticos
* Banco del barrio

3. Describa los puntales en los que se basa la política interna de gestión de relaciones con el cliente.

4. ¿Cómo los clientes persiguen la aplicación de la política seleccionada en el literal anterior?

5. ¿Qué puntos piensa usted que podría mejorarse en el proceso deatención al cliente?
6. ¿Cuál es el procedimiento que utiliza la empresa para el manejo de quejas y reclamos?

7. ¿Está usted de acuerdo con el sistema actual de manejo de quejas y reclamos? ¿Por qué?

8. ¿Cuál sería su aporte para mejorar el proceso de manejo de quejas y reclamos?

EMPRESA COMERCIALIZADORA DE PRODUTOS

1. Nombre de la empresa seleccionada
Nestlé Ecuador2. Orientación y cartera de productos que ofrecen a sus clientes

Orientación
Nestlé orienta sus productos al mercado mundial y local sin hacer distinción de edades, sexo o clase social pero sí a quienes busquen una alta calidad de productos.
Cartera de productos

* Alimentos Infantiles
* Cerelac
* Gerber
* Nestum

* Alimentos para mascotas
* Cat Chow* Dog Chow
* Dog Chow galletas
* Friskies Wet
* Pro Plan
* Tidy Cats

* Bebidas Instantáneas
* Nesquik
* Ricacao

* Bebidas refrescantes
* Natura en polvo
* Nestea

* Bebidas UHT
* Jugos Huesitos
* Leche la Lechera
* Natura

* Galletas
* Amor Classic
* Amor Doble Crema...