Gestion Calidad

GUÍA DE AUTOEVALUACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Modelo EFQM de Excelencia
MINISTERIO DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

MADRID , 2006

MODELO EFQM DE EXCELENCIA

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ÍNDICE 1. Introducción………………………………………………………………………4 2.La estructura del modelo……...…………………………………………......5 y 6 2.1. El esquema lógico de reder.....………………………………………… 6 y 7 2.2.Aplicación del esquema lógicoreder..……………………………………….7 3.Criterios del modelo……………………………………………………………… 8 4.Instrumentos para llevar a cabo la autoevaluación…………………………..18 4.1La autoevaluación mediante el cuestionario………………………………..18 4.2.La autoevaluación mediante formulario..…………………………………..19 5.La autoevaluación en las organizaciones públicas…………………………..20 5.1.El proceso de evaluación…………………………………………………….20 5.2.Ideas-fuerza sobre la evaluación…………………………………………...24Bibliografía………………………………………………………………………….26

MODELO EFQM DE EXCELENCIA

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1.INTRODUCCIÓN Para mejorar la calidad de la Administración General del Estado, en el Real Decreto 951/2005 de 29 de julio, se establecen de forma coordinada y sinérgica, seis programas. Centrándonos en el Programa de Evaluación de la calidad de las organizaciones, nos encontramos con dos formas para establecer dichaevaluación: la autoevaluación y la evaluación externa. La autoevaluación se refiere al análisis regular que realizan las propias organizaciones, de sus procesos y resultados de gestión para identificar los puntos fuertes y débiles, así como determinar los planes de mejora. Desde 1999, el Ministerio de Administraciones Públicas ha promovido la aplicación del modelo EFQM de Excelencia, para así poner enmarcha el programa de autoevaluación. Para ello, crearon una Guía de Autoevaluación, para que los gestores públicos pudieran aplicar el modelo EFQM más fácilmente. Las herramientas que, por tanto, tienen los gestores públicos a su disposición son: - Guía de Autoevaluación. - Modelo EFQM de Excelencia, que fue adaptado por la Administración Pública. - Manual de Autoevaluación, coeditado por elMinisterio de Administraciones Públicas y el BOE. La Dirección General de Inspección, Evaluación y Calidad de los Servicios (INECAL) ha desarrollado el modelo CAF (Marco Común de Evaluación), como herramienta de evaluación para las organizaciones públicas. Una vez hechas las autoevaluaciones, para saber si éstas están hechas adecuadamente, se realiza una evaluación externa. Estas Inspecciones Generalesde Servicios permiten identificar las mejores prácticas y promover la transparencia. La Fundación Europea para la Gestión de Cali dad (European Foundation for Quality Management) fue creada en 1988 por 14 organizaciones europeas con objeto de impulsar la mejora de la calidad de las empresas europeas. En 1992 lanzó el Modelo Europeo de Gestión de Calidad, conocido internacionalmente desde 1999como Modelo EFQM de Excelencia, y promueve su utilización mediante la creación del Premio Europeo a la Calidad. El Modelo EFQM de Excelencia tiene un carácter globalizador que cubre todos los aspectos del funcionamiento de una organización.

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2. LA ESTRUCTURA DEL MODELO El Modelo EFQM de Excelencia incorpora que reconoce que la excelencia de una organización sepuede lograr de manera sostenida mediante distintos enfoques. El Modelo es al mismo tiempo un instrumento de autoevaluación y de gestión. Sirve tanto para conocer en qué posición se encuentra una organización, como para orientar su gestión de acuerdo con los principios de la gestión de calidad. Analiza cuáles son los puntos fuertes y los puntos débiles de la organización y, a partir de la informaciónobtenida es posible poner en marcha planes de mejora que vayan dirigidos a las áreas más críticas cuyas deficiencias se hayan hecho patentes. El Modelo se fundamenta en: Los resultados excelentes con respecto al Rendimiento general de la Organización, a los Clientes, las Personas y la Sociedad en la que actúa, se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la...