gabriela

Nombre: JORGE ARMANDO OLIVARES VENTURA

Matrícula: AL02755621
Nombre del curso: Fundamentos de Administración
Nombre del profesor:
ZORAIDA NOHEMI BERRONES ROSAS
Módulo: 2
Actividad: Planteamiento del Proyecto

Fecha: 18 de Enero de 2015
Bibliografia:
http://www.banrep.gov.co/es/estrategia-antitramites. (s.f.).http://www.portalcalidad.com/articulos/105-la_gestion_tiempos_del_servicio._estrategias_hacerlo_favor_del_cliente. (s.f.). Obtenido de http://www.portalcalidad.com/articulos/105-la_gestion_tiempos_del_servicio._estrategias_hacerlo_favor_del_cliente
Administración, Robbins Coulter 10ma Edicion (El porceso de una Administracion Estrategica Pag 163)













Tema del proyecto

Atención Efectiva en ventanilla de Servicios EscolaresIntroducción

El presente trabajo pretende llevar acabo la agilización del servicio dirigido a la atención en ventanilla del departamento de servicios Escolares en el Instituto Tecnológico Superior de Alamo-Temapache.
El objetivo principal es desarrollar una calendarización de actividades dirigidas a la comunidad estudiantil, personal administrativo y docente lo que permitiríatener agendadas las actividades concretas o específicas, en la cual el personal del departamento tendrá sus actividades y funciones a realizar durante las actividades agendadas, para así acortar tiempos muertos.
Para analizar esta problemática es necesario analizar las causas desde una óptica interdisciplinaria. Para entender a los sujetos que rodean el mudo estudiantil, como porejemplo la relación del estudiante con amigos y docente.
El interés de realizar este proyecto es acortar los tiempos de atención en ventanilla dirigido a los alumnos partiendo de una problemática social que es la responsabilidad, la disciplina como valores primordiales. Intervenir en dichas acciones para hacer más conciencia en estos valores lo cual permitiría llevar acabo dichasactividades del alumno en general en lo escolar y lo extraescolar.




Marco teórico
El presente proyecto contiene funciones teóricas en las cuales se fundamenta las estrategias para implementar la agilización de tiempos de demora en el servicio orientado a la atención en ventanilla.
Los largos tiempos de espera son una de las causas más comunes de insatisfacción de clientes entodo tipo de servicios.
La vida acelerada y la gran competencia de servicios rápidos hace que cada vez más los clientes exijan disminuir los tiempos de espera en las diferentes etapas del proceso de prestación de los servicios.
Simplificación: busca racionalizar los procesos, con la simplificación, estandarización, eliminación, optimización y gestión de riesgos, mejorando la participaciónciudadana y la transparencia de sus actuaciones;
 
Automatización: busca facilitar y promover el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones, así como dispositivos técnicos y tecnológicos con el fin de disminuir tiempos y mejorar el acceso de la ciudadanía a la información relativa a sus servicios, y a su ejecución por medios electrónicos, creando condiciones de confianza en eluso de las nuevas tecnologías; 

Mejoramiento de la atención: está orientada a hacer más eficiente y amable la gestión, para dar una ágil respuesta a las solicitudes de los ciudadanos y usuarios.


Para ejecutar la estrategia antitrámites se identificaron aquellas áreas y procesos que, por su relevancia y cercanía con la ciudadanía, serían objeto de mejoramiento, con base en lospilares mencionados.

Se pretende implementar encuestas de servicio, bitácoras de servicio, utilizar la tecnología para recepción de solicitudes para optimizar la entrega, priorizar de acuerdo al servicio. Calendarización de actividades para una mejor atención para que sea oportuna y eficaz, así como delimitar las funciones del personal que labora en el departamento para que cada quien...