Funciones de la Comunicación

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación realiza cuatro funciones básicas en el interior de un grupo u organización: control, motivación, expresión emocional e información.
La comunicación sirve para controlar en diversas formas el comportamiento de los empleados. La organización posee jerarquías de autoridad y normas formales que es preciso que acaten. Así, cuando se exige que losempleados comuniquen primero las quejas a su jefe inmediato, que se ajuste a la descripción de su puesto o que obedezcan las políticas de la compañía, la comunicación está efectuando una función de control.
La comunicación propicia la motivación al esclarecer a los empleados lo que han de ser, la especificación que lo está llevando acabo y qué medidas tomar para mejorar el desempeño en caso de que seainsatisfactorio.
La fijación de metas concretas la retroalimentación acerca del avance en la consecución de los objetivos y el reforzamiento de la conducta deseada estimulan la motivación y requieren comunicación.
La última función que cumple la comunicación se relaciona con su participación en la facilitación de la toma de decisiones. Proporciona la información que necesitan los individuos ygrupos para tomar decisiones al transmitir los datos con los cuales identificar y evaluar las diversas opciones.
Ninguna de las cuatro funciones mencionadas debe conceptuarse como más importante. Para que los grupos de un buen rendimiento, es preciso que conserven alguna clase de control sobre los miembros que estimulen su desempeño de que suministren un medio que permita la expresión de emocionesy que tomen decisiones, cabe suponer que casi toda interacción comunicativa que tiene lugar en un grupo u organización realiza una o varias de esas cuatro funciones.






PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación puede concebirse como un proceso o flujo. Los problemas surgen
Cuando hay desviaciones o bloqueos en el flujo, a continuación describiremos el proceso a partir de un modelode comunicación y luego veremos cómo las distorsiones alteran el proceso.

Para que se lleve a cabo la comunicación, se requiere un propósito expresado como un mensaje por transmitir. El mensaje se origina en una fuente (el emisor) y llega a un receptor.
Está codificado (convertido en forma simbólica) y se transmites a través de un a través de un medio (canal) al receptor, quien retraduce(descifra) el mensaje iniciado por el emisor.
El resultado es una comunicación de significado entre personas.
La figura 1-1 describe el proceso de la comunicación. Es un modelo compuesto de siete partes: 1) la fuente de la comunicación. 2) la codificación (cifrado). 3) el mensaje, 4) el canal, 5) la descodificación (descifrado), 6) el receptor y 7) la retroalimentación.

La fuente inicia unmensaje al codificar un pensamiento. Se han mencionado cuatro condiciones que afectan al cifrado del mensaje: habilidad, actitud, conocimiento y sistema sociocultural.
Las actitudes influyen en el comportamiento tenemos ideas preconcebidas son reabundantes temas y esas actitudes inciden en la comunicación. Más aún nuestro conocimiento en alguna materia limita la actividad comunicativa. No podemoscomunicar algo que no sabemos y si nuestro conocimiento es demasiado vasto quizás el receptor no entienda el mensaje. Claro está que la cantidad de conocimiento que tiene la fuente acerca de su material repercutirá en el mensaje que trata de transmitir.

El mensaje es el producto físico de la fuente codificadora. "Cuando hablamos, el habla es el mensaje. Cuando escribimos, el escrito constituye elmensaje. Cuando pintamos, la pintura es el mensaje; cuando gesticulamos, los movimientos de los brazos y las expresiones del rostro son el mensaje. En el mensaje influyen el código o grupo de símbolos con que transmitimos el significado, el contenido del mensaje y las decisiones que toma la fuente al seleccionar y organizar los códigos y el contenido.
El canal es el medio a través del cual pasa...