Formato Anexo Crm Guia Aap2




Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizajepropuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítems:

3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Desarrolle en el inicio deesta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo:
“Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altosvolúmenes de ventas directas”.
Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 líneas, en el foro Social; haciendo clic en la opción de menú Foro Social, y luego clic en Crear Secuencia.
R/ Si, esimportante, ya que las empresas tendrán a su alcance sistemas que le ayude a contactar y conocer mejor al cliente para saber sus necesidades y así llegar a prestar un excelente servicio; lograndoque el cliente siempre nos prefiera. La rapidez y la actualidad de los datos suponen una ventaja competitiva y conducen a la satisfacción del cliente. Esto nos da un mayor conocimiento del cliente yuna atención personalizada. En estas aplicaciones también podemos identificar los clientes potenciales según la rentabilidad de compras pasadas. Planificación futura: los sistemas actuales de CRMpermiten generar informes detallados que permiten enlazar resultados de ventas con distintos datos, como los gastos de campañas, la puntuación de investigación de clientes y el personal de ventasempleado. Esto puede ayudar a las empresas a analizar la causa del éxito y del fracaso.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.









Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y...