Filosofias De La Calidad
Temas Selectos de Calidad
Filosofías de la Calidad
Nombre: Thalía Herrera Vázquez
Ing. Química
No. Control: 09130594
Filosofías de la Calidad
Principales personajes:
W Edwards Deming
* Definición de Calidad de Deming
* Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.
* Es lo que elcliente desea y necesita.
* La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.
* El ciclo de Deming
* Los 14 puntos de Deming para lograr la calidad
1. Establezca constancia de propósito en el servicio.
2. Adopte la nueva filosofía
3. Solicite evidencia estadística acerca de la calidad del personal, material y equipo que adquiere.
4. Trate con proveedoresque puedan suministrar evidencia de control estadístico.
5. Constantemente y para siempre, mejore el sistema.
6. Reestructure el entrenamiento.
7. Mejore la supervisión.
8. Elimine el miedo.
9. Elimine las barreras entre departamentos.
10. Elimine metas numéricas, lemas y carteles en donde se invite a la gente a hacerlo mejor.
11. Elimine estándares que fijen cuotas.12. Implante un programa masivo de entrenamiento en técnicas estadísticas.
13. Instituya un programa vigoroso para entrenar a la gente con nuevas habilidades.
14. Cree una estructura administrativa que empuje todos los días los trece puntos anteriores.
Joseph M. Juran
Nacio en Rumania en 1904, el primero en tratar los aspectos de la administración de la calidad, yafirmaba que las cuestiones técnicas ya habían sido cubiertas; sin embargo, las compañías aún no sabían cómo administrar la calidad, por lo que identificó e incluyó los problemas de organización, comunicación y coordinación de funciones -el elemento humano.
Definicion de la Calidad
Calidad es la adecuación al uso … es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios, la adecuaciónal uso está determinada por las características de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para él.
Diez pasos para la mejora de la calidad
1. Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora
2. Fije objetivos de la mejora
3. Organice para lograr los objetivos
4. Proporcione entrenamiento
5. Lleve a cabo proyectos para resolver losproblemas.
6. Reporte el progreso obtenido
7. Dé reconocimiento
8. Comunique con resultados
9. Lleve cuenta de logros y fracasos
10. Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compañía
Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados
1. Establecer metas específicas.
2. Establecer planes para lograr las metas.
3.Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.
Philip B. Crosby
Nació en 1926, conocido por su concepto de “Cero Defectos,” creado cuando estuvo a cargo de la fabricación de misiles en Martin-Marietta.
Definiciones de Calidad
* Calidad es el cumplimiento de los requerimientos.
* Sepuede producir con Cero Defectos.
* Un error que ha sido prevenido no necesita reparación.
Etapas en el proceso de mejoramiento de la calidad
1. Compromiso en la dirección.
2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
3. Medición de la calidad.
4. Evaluación del costo de la calidad.
5. Concientización de la calidad.
6. Equipos de acción correctiva.
7. Comités de acción.
8. Capacitación.9. Día cero defectos.
10. Establecimiento de metas.
11. Eliminación de la causa de error.
12. Reconocimiento.
13. Consejo de calidad.
14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.
Kaoru Ishikawa
* Nació en 1915, fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y americanos.
* Principal precursor de la Calidad Total...
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