evolucion del concepto de calidad

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Calidad es un concepto que ha ido evolucionando y transformándose, con el paso del tiempo. Sabemos que la calidad es de gran importancia hoy en día, debido a lagran competitividad que existe entre las industrias. Calidad hace referencia a un producto o un servicio con un objetivo o meta que es satisfacer al cliente.
En la historia se conocen 6 etapas porlas cuales paso el concepto de calidad. Como primera etapa se encuentra la etapa artesanal, en ella encontramos que la producción y elaboración de productos eran al costo que sea, el costo no importalo que interesa en esta etapa es la satisfacción del propio trabajador y del cliente. No interesa ni el tiempo invertido ni el costo. Seguido de la etapa de la industrialización es completamentediferente de la primera, porque en esta etapa lo primordial era producir, cuanto más se produjera era mejor. Aquí no importaba la calidad, el objetivo era solo satisfacer la demanda del cliente. Lo que nosocasionaba productos de muy mala calidad y clientes insatisfechos. Después pasamos a la etapa del control final, con el paso del tiempo las exigencias del cliente fueron cambiando, Esta etapa secaracteriza por producir, pero con las especificaciones que el cliente requería. Ya no se conformaban y exigían. Es en esta Etapa surge el control de calidad. Tiempo después. Se establecen nuevos puntos deinspección por posibles fallas en la producción ya sea por la materia prima u algún otro inconveniente , se crean mejoras para prevenir errores en el producto terminado y así aplicarlos durante elproceso antes de que este finalice , y esto implique un costo para la empresa, o tenga que retrabajarlo o incorporarle un valor añadido. Sin embargo a estas inspecciones se les invertía mucho tiempopero no se lograban grandes resultados para lo que serbia este suceso era para hacer que el cliente tardase mas en adquirir el producto.

El cliente se comienza a preocupar por la cantidad de...