Estrategias efectivas en la resolución de problemas.

Estrategias efectivas en la resolución de conflictos:

Definición de la palabra conflicto:
La mayoría de las personas asocian la palabra conflicto con situaciones negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc. dejando de lado las posibilidades que el conflicto nos brinda. En realidad podemos decir que una situación de conflicto nos brinda potencialmente la oportunidad para llegar aun acuerdo o a la solución de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde que nacemos hasta que morimos, es una realidad que debemos entender para manejarla de manera adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de conflicto no solamente con las demás personas sino también conflictos personales cuando tenemos que tomar decisiones.
Todas las personas tenemos intereses,puntos de vista, opiniones, creencias y necesidades que son diferentes. Estas diferencias en la manera como percibimos nuestras experiencias pueden ser posibles causas de conflicto.

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS: El proceso de solución de conflictos es la secuencia cognitivo-conductual a través de la cual las personas intentan identificar soluciones eficaces para los problemas de la vida cotidiana.Generan y utilizan un conjunto de actitudes, destrezas y habilidades de diferente naturaleza. Las habilidades deben ponerse en marcha de forma flexible, paraqué se puedan aplicar a diferentes escenarios estresantes de la vida.

Pautas para una resolución de conflictos de una manera justa:

-Identificar el Problema.
-Atacar el problema y no a la persona.
-Escuchar sin interrumpir.
-Preocuparsepor los sentimientos de los demás.
-Ser responsables de que decimos y hacemos.






Técnicas efectivas para resolver los conflictos:

1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben seguir los siguientes pasos:
Mirar a la otra persona cuando esté hablando
Poner atención a lo que la persona está diciendo y pensar solo en eso.
Escuchar sin interrumpir hasta que la personahaya terminado de hablar.
Tratar de entender el punto de vista de la otra persona.
Observar el lenguaje del cuerpo y escuchar el tono de la voz de la persona, para encontrar pistas sobre cómo se está sintiendo.
Preguntar si no entiendo
Repetir con mis propias palabras lo que pienso que la persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos heridos o tenemos rabia, lomás adecuado es expresar directamente nuestros sentimientos. Cuando una persona es honesta con sus sentimientos, hace que la otra persona también lo sea.

Para hacer un yo mensaje, se debe:

A Decir el nombre de la persona………..Mario
B Decir cómo te sientes………………... Me siento enojado/a
C Decir por qué………………………… Cuando me coges el lápiz sin permiso.
D Decir lo que quieres……………… Por favordevuélvemelo.

Cuando se realiza un yo mensaje, se le manifiesta a la otra persona cómo nos sentimos como resultado de su comportamiento y al hacerlo, ella se hace responsable por las consecuencias del mismo, brindándole la oportunidad de que cambie.






3. Convirtiendo las ofensas en cumplidos

Cualquier insulto puede ser manejado como un cumplido.
• Ignore las palabras que el buscapleito le ha dicho, y pretenda que le ha dicho algo positivo. Si no se le ocurre qué responderle siempre podrá decirle, “gracias.”
• Otra estrategia de convertir un insulto en cumplido es devolverlo con otro cumplido:
• Otra manera de convertir insultos en cumplidos es estando de acuerdo con partes que puedan ser verdad e ignorar el resto de comentarios desagradables.

La persona busca pleitosespera que le respondas con insultos a sus comentarios hirientes. Ella no sabe qué hacer cuando recibe un cumplido. Mientras se muestra confundida tiene tiempo de recapacitar.
Lo más importante es que tú no te identifiques con la ofensa que te han dicho porque tu sabes que eso no es verdad, por lo tanto no lo tomes en serio!

4. Hacer preguntas

Otra manera de hablarle a la persona...