Encuesta Satisfaccion

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS DEL ÁREA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN TÉCNICO

El área de Reclutamiento y Selección Técnico de la Gerencia de Capacitación y Desarrollo y en virtuddel cumplimiento exitoso de sus objetivos estratégicos, requiere conocer cuál es el grado de satisfacción de los clientes internos respecto al servicio entregado, y qué sugerencias puede entregarpara el mejoramiento del servicio y atención hacia ellos.

OBJETIVO GENERAL:
Medir el nivel de satisfacción del cliente interno respecto al servicio que está entregando el área de Reclutamiento ySelección (RyS) Técnico de Finning Chile S. A. y recoger sugerencias para el mejoramiento del servicio.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1. Medir el grado de satisfacción respecto a la capacidad del áreapara ejecutar el servicio comprometido de forma fiable y cuidadosa.
2. Medir el grado de satisfacción respecto de la disposición y voluntad de los especialistas para ayudar al Cliente y ejecutar elservicio.
3. Medir el grado de satisfacción por el conocimiento mostrado por el especialista y su capacidad para entregar credibilidad y confianza.
4. Medir el grado de satisfacción por laatención personalizada que ofrece el área a los clientes internos.
5. Medir la satisfacción por los elementos o medios físicos utilizados para la ejecución del servicio.
6. Conocer las sugerenciasque tenga el cliente para el perfeccionamiento del servicio.

POBLACIÓN OBJETIVO:
Las diferentes áreas de Finning que realizan solicitud de contratación y que están comprendidas dentro del plan devisitas elaborado por la jefatura del área y ejecutado en conjunto con los especialistas de Reclutamiento y Selección Técnico durante el año 2011.


DEFINICIÓN DE TAMAÑO MUESTRAL.
El tamañomuestral definido, considerando una población de 235 clientes internos, un nivel de confianza de 95% (Z=1,96), un error de 3% es de 119,17, lo que equivale a 120 clientes.-

DISEÑO DE LA ENCUESTA
Con...