ejemplo tesis

TESIS DE GRADO
FACULTAD.CIENCIAS EMPRESARIALES
PLAN DE ESTUDIOS.ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
TITULO
DETERMINACION DE GRADO DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES MEDIANTE EL ESTUDIO DE LA GESTION DEL SERVICO AL CLIENTE DE LAS EMPRESAS DEL SECTOR COMERCIAL DE LA CIUDAD DE CUCUTA
PROBLEMAEl presente estudio tiene como finalidad determinar la incidencia de la gestión de servicio  al   cliente   de   las   empresas   del   sector   comercial   de   la   ciudad   de   Cúcuta   para   los consumidores de bienes y servicios.
Para  establecer   dicha incidencia,   en  primer lugar,  se  precisarán  conceptos  referentes   a  servicio al cliente; en segundo lugar, se establecerán las empresas del sector comercial de la ciudad de Cúcuta.
DESCRIPCION DEL PROBLEMALas organizaciones se caracterizan porque en forma continua deben resolver inconvenientes  dada su integración con el entorno y por tratarse de sistemas abiertos que permanentemente requieren interacción con sus clientes.
El éxito de las empresas depende de vender lo que el cliente desea comprar; conocer esto depende de saber identificar las necesidades, deseos, actitudes y tendencias de compra del cliente quien Cada día exige eficiencia y eficacia por parte de quien presta el servicio.
FORMULACION DEL PROBLEMA
Considerando que las empresas del sector comercial aplican servicio al cliente, ejecutando actividades tales como domicilios, servicio técnico, atención personalizada, garantía por adquisición de bienes y servicios, entre otras, podría preguntarse:¿Realizan gestión de servicio al cliente las empresas del sector comercial de Cúcuta? Mediante el presente estudio se desea llegar a:
Saber qué empresas del sector comercial sujetas a este estudio aplican o no servicio al  cliente de manera sistemática.  En caso positivo de aplicación se dará conocimiento de la  forma  como  lo   realizan,   en   caso  negativo   se  concientizará   a las  organizaciones   y  sus empleados sobre la trascendencia sobre esta gestión de servicio.Por medio de una encuesta, que se analizará, interpretará y finalmente se darán a conocer las conclusiones correspondientes.
  DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
El servicio al cliente aparece como un gran factor diferenciador en el mercado, y como  proceso,  sirve  para identificar las  necesidades  de los clientes  y el conocimiento  de los niveles de satisfacción con el servicio que reciben.El problema que afrontan actualmente las empresas del sector comercial de Cúcuta, en cuanto   al   servicio   al   cliente,   radica   en   la   falta   de   conocimiento   permanente   de   las necesidades y expectativas de los clientes y la evaluación metódica y sistemática de la calidad  del  servicio  que  recibe, como también encontrar estrategias  que  permitan a las compañías construir una ventaja competitiva que las diferencie de las otras; esa ventaja es la excelencia en el  servicio al cliente.   Y el  servicio al cliente  se convierte así, en la estrategia, en el nuevo producto indispensable para sobrevivir en los mercados de hoy.
JUSTIFICACION
JUSTIFICACIÓN DE CARÁCTER CONCEPTUAL
Por medio de este proyecto se analizará la incidencia de la gestión del servicio al cliente en las empresas del sector comercial  objeto  de estudio  y la percepción que tienen  de este servicio los usuarios de bienes y servicios de dichas empresas.
La calidad del servicio que se ofrezca al cliente, en términos de valor agregado que le genere, será la que asegure la permanencia, crecimiento y rentabilidad en un mercado cada vez más dinámico y competitivo.Los principios de la excelencia en el servicio, los puede utilizar efectivamente toda clase de organizaciones independiente del enfoque del negocio. Algunas   organizaciones   cuentan   con   un  Departamento   de  Servicio   al Cliente,   pero   en realidad, la organización se debe convertir en un gigantesco Departamento de Servicio al Cliente.    Hay  que  hacer  responsable  a toda ...