Educación y control emocional

SOUTHWEST AIRLINES

Southwest Airlines si bien se constituyó en 1967, empero inició sus actividades en 1971. Desarrollando el tema “amor”, con “máquinas de amor” y “pociones de amor”, lo quesignificaba salidas frecuentes (8 o más vuelos al día), puntuales y a tarifas bajas sin restricciones.

PROBLEMA:
En el presente caso, dada la asignación de dos aviones sin ruta asignada, sepresentan dos alternativas de crecimiento:
1. Añadir una ruta nueva entre Detroit y Phoenix.
2. Iniciar un servicio a Dayton o Baltimore.
Empero, la determinación debe enfocarse a cumplir losobjetivos de crecimiento sin perder el enfoque.

SOLUCIÓN DEL PROBLEMA:
Como referencia, es de acotar que el liderazgo en la compañía en mención ha sido la clave del éxito, basándose en valores como elamor, la familia y la diversión dentro de los límites, no sólo para con los empleados sino también para con los pasajeros; precisándose en este aspecto que “aquí, somos como una gran familia y lasfamilias se reúnen para divertirse. Los pasajeros también forman parte de la familia, por lo que nos divertimos con ellos”. Por ello cabe afirmar que, la fortaleza de la empresa radica en lastarifas económicas, la comodidad y el nivel de servicio (amor), destacando el mejor personal en todos los niveles.
Ahora bien, es de indicarse que la compañía cuenta con una flota de aeronaves conpoca capacidad (Boeing 737), presentándose así dificultad para poder enfrentar el mercado y la competencia, pese a que Southwest refiere que la mayor competencia radica en el transporte en tierra,pues las aeronaves tienen una poca capacidad para poder enfrentar un mayor mercado y que conllevan un promedio de vida mayor (20 años) al promedio de vida en Southwest (7 años), lo que en futuropodría ocasionar el desgaste repentino de los instrumentos esenciales de la empresa.
Ahora bien, estando a las interrogantes planteadas ante las dos alternativas referidas es del caso precisar que...