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CAPITULO 9

EL MANEJO DEL CONFLICTO INTERPERSONAL Y LA NEGOCIACION.

CONFLICTO> situación en que dos o más individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición oemprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival -incluso cuando tal confrontación no sea física o sea solo de palabras- para lograrasí la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.

NIVELES DE CONFLICTO> existen cuatro niveles

INTRAPERSONAL> ocurre en el fuero interno de una persona, consiste enalguna forma de conflicto de metas…cognitivo o afectivo. Se desata cuando la conducta de una persona desemboca en resultados excluyentes.
• CONCLFICTO ENFOQUE-ENFOQUE> la persona iene que elegientre dos o mas alternativas…prometen resultado positivo.
• CONFLICTO EVASION-EVASION> la persona debe seleccionar entre dos o mas alternativas…muestran resultado negativo
• CONFLICTOENFOQUE-EVASION> la persona debe decidir si lleva a cabo algo que ofrece tanto resultados +’s oo -’s

INTERPERSONAL>ocurre cuando dos o mas personas perciben que sus actitudes y conductapreferidas o sus metas son antagonicas. Muchos de ellos se basan en algun conflicto de funciones o en la ambigüedad de estas.

FUNCION> grupo de tareas y comportamientos que otros esperan de una personacuando lleva a cabo un trabajo

CONFLICTO DE FUNCIONES> ocurre cuando el receptor responde con conductas que sirven de insumos para el proceso de los emisores de funciones.

• C.de F.INTRAEMISORES> se presenta cuando son incompatibles los diferentes mensajes y presiones recibidas de un integrantedel conjunto funcional.
• C.de F. INTEREMISORES> cuando los mensajes y presionesprovenientes de un emisor se oponen a mensajes y presiones provenientes de uno o mas de los otros emisores

CONJUNTO FUNCIONAL> grupo de emisores que afectan en forma directa al receptor