Dian

PROCESO GESTIÓN MASIVA
Rol 1. Responsable de servicio al cliente (Analista IV)
o IMPUESTOS ADMINISTRADOS POR LA DIAN: Estatuto Tributario: Impuesto sobre la renta, IVA, impuesto sobre el patrimonio, Gravamen a los Movimientos financieros. Otros impuestos y gravámenes recaudados por la DIAN, tributos aduaneros, oro y platino, derechos notariales.
o PROCEDIMIENTO TRIBUTARIO: Obligacionesformales de los contribuyentes y usuarios aduaneros, obligados a declarar renta, IVA, retención en la fuente, patrimonio, actuación frente a la administración,
declaraciones tributarias y aduaneras, determinación del impuesto por la Administración tributaria, corrección y revisión de liquidaciones tributarias y aduaneras, liquidaciones oficiales, sanciones que deben liquidar los contribuyente y queaplica la administración, recursos en la vía gubernativa.
o RUT: DECRETO 2788/2004, Resolución 1887/2007, Decreto 4714 de 2008, Ley 1231 de 2008, Orden Administrativa 01 de 2005, Memorando 802 de 2009 Y 44 de 2010, Resolución 622 de 2005.
o INSCRIPCIÓN EN CÁMARA DE COMERCIO.
o MECANISMO DIGITAL: Resolución 12717/2005, Decreto 1791/2007.
o FACTURACIÓN: Resolución 3878 de 1996, Resolución 5709 de1996, Resolución 14465 de 2007.
o INFORMACION EXOGENA: Resoluciones 7929 a 7936 del 28 de Julio de 2009.
o OBLIGADOS A DECLARAR VIRTUALMENTE: Obligados a declarar virtualmente Resolución 376/2010.
o SANCIÓN POR NO INFORMAR: Artículo 651 Estatuto Tributario, Resolución 11774 de 2005.
o DERECHO DE PETICIÓN: Resolución 711 de 2003, por medio de la cual se reglamenta el derecho de petición y lapresentación y trámite de quejas y reclamos en la Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales.
o Manejo de las herramientas, programas de ayuda y aplicaciones.
o Manual y lineamientos de servicio del canal de atención.
o Trámites y servicios específicos de la DIAN.
o Conocimientos básicos en obligaciones formales TAC.

Funciones |
1. Velar por la altadisponibilidad de todos los recursos que componen los Servicios Informáticos Electrónicos, atendiendo los requerimientos de restablecimiento del servicio informático interrumpido por la ocurrencia de eventos e incidentes, o las peticiones de servicio y las solicitudes de cambio que reciba mediante las técnicas y mecanismos normalizados y estandarizados de reporte a la mesa de ayuda. |
2. Participar en laslabores de evaluación periódica de la calidad de los Servicios Informáticos Electrónicos. |
3. Participar en las actividades de Supervisión y Auditoría del Sistema de Gestión de Calidad y Control Interno implantado por la Entidad aplicada a los Procedimientos del Proceso de Gestión Tecnológica. |
4. Participar en los procesos de adquisición, arriendo o renovación de licencias y derechos deuso, bienes y servicios de tecnologías de la información, las telecomunicaciones y la seguridad informática, de acuerdo con las especificaciones técnicas normalizadas y estandarizadas. |
5. Aplicar las técnicas, los métodos y los mecanismos que implementan la seguridad informática a los recursos corporativos de plataforma para el almacenamiento y la recuperación de datos, los protocolos decomunicación y de servicio, los sistemas operativos y de redes telemáticas, los servidores de aplicación y de datos, los sistemas de defensa electrónica y los Servicios Informáticos Electrónicos. |
6. Interactuar con las Coordinaciones y secciones operativas de la Subdirección de Gestión de Tecnología de Información y Telecomunicaciones y con las demás dependencias de su Seccional que se requiera, paraprestar el soporte adecuado. |
7. Diligenciar y reportar los registros de seguimiento del trabajo de acuerdo con los formularios normalizados y estandarizados. |
8. Administrar los recursos corporativos de plataforma para el almacenamiento y la recuperación de datos, los protocolos de comunicación y de servicio, los sistemas operativos y de redes telemáticas, los servidores de aplicación y...