Diagnostico De Procesos

9. Diagnostico de procesos Los objetivos específicos de la evaluación y diagnóstico de procesos representan básicamente los fundamentos de la Reingeniería, por lo que tenerlos en mente ayudará a encontrar la verdadera utilidad y relevancia de dicha filosofía y por medio de ella lograr determinar si los procesos y/o sus actividades componentes: a) b) c) d) e) Son necesarias o son exigenciasinternas de la institución. Agregan valor al negocio o a cliente. Pueden realizarse de otra manera. Están distribuidas adecuadamente dentro de la empresa. Ayudan al logro y consecución de los objetivos de la empresa.

La evaluación y diagnóstico de procesos, permite hacer una revisión de las actividades que actualmente se realizan, agrupándolas de la siguiente manera: a) Actividades que actualmente serealizan y se deben seguir realizando: son actividades impredecibles para el desarrollo de los procesos de la empresa, no se pueden obviar ya que de su ejecución depende el logro de los objetivos de cada uno de ellos. La labor del analista juega un papel muy importante, pues aunque las actividades no se pueden eliminar, si pueden llegar a facilitarse o mejorarse. b) Actividades que actualmente serealizan y no se deben seguir realizando: actividades de las cuales se puede prescindir sin alterar el objetivo del proceso, normalmente este grupo está conformado por exigencias internas de la empresa e inadecuada distribución de funciones dentro de la organización, además de requisitos y controles innecesarios.

c) Actividades que actualmente no se realizan y se deberían realizar: actividadesa las que no se les ha dado importancia, pero que su realización ayudaría a mejorar la calidad de los procesos y por ende de los productos y/o servicios que se le ofrecen a los clientes.

9.1 El concepto de Poder El poder es la capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las opiniones o acciones de otras personas o grupos. Tipos de poder dentro de las organizaciones: a) PoderLegitimo: emerge normalmente de un puesto y se le adjudica por una autoridad superior. Culturalmente, las autoridades delegan el poder legitimo a

otros para que les controlen los recursos, compensen o castiguen a los demás en su nombre. Este poder es deseado por casi todas las personas, cuya finalidad debe ser el orden de la sociedad. Ejemplo: el juez. b) Poder experto: Proviene de la experienciade una persona o grupo. Este es el poder de conocimiento y se tienen condiciones de ejercer considerable influencia en los demás por el respeto que se les tiene en razón de sus conocimientos especializados. Ejemplo: un Medico dentro de un hospital. c) Poder de referencia: la influencia que pueden ejercer personas o grupos dado que los demás creen en sus ideas. d) Poder coercitivo: producto delpoder legitimo, este es el poder de castigar ya sea despidiendo a un subordinado o negando el reconocimiento de sus meritos. e) Poder de recompensa: Poder cuya base es la habilidad para ofrecer objetos o acciones valiosas a otros sujetos a cambio de la realización de las conductas demandadas

9.2 Características del poder en las organizaciones:

El poder solo puede existir dentro de las relacionessociales a través de un proceso de interacción. El poder es un aspecto potencial en toda relación social y se caracteriza por su condición de asimetría: el sujeto que posee poder ejerce mayor control sobre la conducta del sujeto que la sufre que la inversa. Tiene ciertas características que conviene tener presentes si se requiere diagnosticarlo. 1. El poder puede experimentar variacionesderivadas de la relación organización –entorno. El poder no es una suma constante, sino que puede variar. Así los empresarios y ejecutivos pueden acrecentar su poder recurriendo a la situación de la economía, condicione políticas, etc. 2. El poder es extremadamente dinámico. Se construye y reconstruye en forma constante, de tal manera que todos los intentos por estructurarlo dejándolo establecido...