DGAC MAN 001 REV 4 MANUAL DE CALIDAD

MANUAL DE CALIDAD
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

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D GAC

DIRECCIÓN GENERAL DE AERONÁUTICA CIVIL

MANUAL DE CALIDAD

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

NOMBRE Y CARGO

FECHA

REVISADO Y
AJUSTADO

Ing. Stephany Romero Manzano
Profesional en Gestión de Calidad

15/11/2013

REVISADO Y
AJUSTADO

Ing. Rodrigo Torrico SoriaSecretario General

18/11/2013

---1---- ...- x./17

APROBADO

Gral. Luis Coimbra Busch
Director Ejecutivo

21/11/2013

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FIRMA

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RESOLUCIÓN
ADMINISTRATIVA

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N°
DOCUMENTOS IMPRESOS O FOTOCOPIADOS SON COPIAS NO CONTROLADAS
VERIFICAR SU VIGENCIA COMPARANDO CON EL DOCUMENTO PUBLICADO EN LA PÁGINA WEB

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INDICE
1 INTRODUCCIÓN
2 GESTIÓN DEL MANUAL
2.1 OBJETO
2.2 TÉRMINOS Y DEFINICIONES
2.3 ALCANCE
2.4 EXCLUSIONES
2.5 RESPONSABILIDAD
2.6 REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN
2.7 FORMATO Y DISTRIBUCIÓN
3 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
3.1 PRESENTACIÓN
3.2 OBJETIVOS INSTITUCIONALES
3.3 ORGANIGRAMA
3.4 MISION, VISIÓN Y VALORES
4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LACALIDAD
4.1 REQUISITOS GENERALES
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
4.2.1
GENERALIDADES
4.2.2 MANUAL DE LA CALIDAD
4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS
4.2.4 CONTROL DE REGISTROS
5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
5.3 POLITICA DE LA CALIDAD
5.4 PLANIFICACIÓN
5.4.1
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
5.4.2 PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
5.5RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
5.5.1
RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN
5.5.3 COMUNICACIÓN INTERNA
5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
5.6.1 GENERALIDADES
5.6.2
INFORMACIÓN PARA LA REVISIÓN
5.6.3 RESULTADOS DE LA REVISIÓN
6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1 PROVISIÓN DE LOS RECURSOS
6.2 RECURSOS HUMANOS
6.2.1 GENERALIDADES
6.2.2 COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN
6.3INFRAESTRUCTURA
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
7 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
7.2.1 DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL
PRODUCTO
7.2.2 REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO
7.2.3 COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES
DOCUMENTOS IMPRESOS O FOTOCOPIADOS SON COPIAS NO CONTROLADAS
VERIFICAR SUVIGENCIA COMPARANDO CON EL DOCUMENTO PUBLICADO EN LA PÁGINA WEB

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7.3 DISEÑO Y DESARROLLO
7.4 COMPRAS
7.4.1 PROCESO DE COMPRAS
7.4.2 INFORMACIÓN DE LASCOMPRAS
7.4.3 VERIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS
7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
7.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
7.5.2 VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD
7.5.3
PROPIEDAD DEL CLIENTE
7.5.4
7.5.5 PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO
7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
8 MEDICIÓN,ANÁLISIS Y MEJORA
8.1 GENERALIDADES
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
8.2.1
8.2.2 AUDITORIA INTERNA
8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS
8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO
8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
8.4 ANÁLISIS DE DATOS
8.5 MEJORA
MEJORA CONTINUA
8.5.1
8.5.2 ACCIÓN CORRECTIVA
8.5.3 ACCIÓN PREVENTIVA

DOCUMENTOS IMPRESOS O FOTOCOPIADOS SON COPIAS NO CONTROLADASVERIFICAR SU VIGENCIA COMPARANDO CON EL DOCUMENTO PUBLICADO EN LA PÁGINA WEB

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1 INTRODUCCIÓN
La Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), es la Autoridad Aeronáutica Civil del Estado...