Departamento De Reservaciones

ORGANIGRAMA DE DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES

DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES
PUESTO | PERFIL | FUNCION |
JEFE DE RESERVACIONES | * Edad : 25 a 35 años * Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas, Turismo o afines. * Excelente presentación. * Experiencia: mínima de 2 años como Encargado de Gestión de Ingresos y Reservaciones en el Ramo Hotelero o afines. *Control y Coordinación de reservaciones. * Ingles: 80%. * Facilidad de Palabra * Facilidad para crear relaciones interpersonales. * Empatía. | * Controla, supervisa y selecciona al personal del departamento responsable del control de las reservaciones. * Supervisa el llenado de formas y tirillas. * Diseña las formas impresas usadas en el departamento. * Controla los allotments.* Supervisa todos los procedimientos para entrada, cambio y cancelación de reservaciones. |
RESERVACIONISTA | * Excelente Presentación, * Edad 25 a 35 años, Disponibilidad de Horario, * experiencia en el puesto mínimo 2 años, * inglés 80 % | * Recibe solicitudes de reservaciones. * Elabora tirillas de reservación. * Actualiza las formas de control de ocupación. * Llena yenvía recibos a clientes. * Elabora y envía reportes del departamento. |
RECEPCIONISTA | * Excelente Presentación. * Habilidades y dominio generales en Computación. * Paqueteria Office. Excel Word, Power Point, Access, and Outlook. * Excelente manejo de búsqueda de información en Internet. * Buen nivel de matemáticas y manejo de números. * Excelente comunicación tanto con losclientes como con equipo de trabajo. * Habilidad de entendimiento en los procesos de la empresa y nuevas funciones. * Ingles 40 % mínimo * Experiencia: mínimo un año como recepcionista. * Actitudes de Organización y Control. * Proactiva. * Autodidacta. * Iniciativa Propia. * Honestidad. * Responsable. * Actitudes y manejo de servicio al cliente. | * Conoce el manejo delos racks, el llenado de tirillas y significados de los colores de las micas. * Envía los reportes que los sistemas del hotel requieren de su departamento. * Autoriza transferencias interdepartamentales. * Tiene a su cargo el archivo del departamento. * Asigna tareas a sus empleados. * Elabora el manual de procedimientos de su departamento. |
ASISTENTE DE RECEPCIONISTA(JUNIOR CLERK)| * Excelente presentación * Experiencia: Tener conocimientos en el área de recepción (conmutador, mensajería, paquetería, * Atención a clientes. * Manejo de asistencia a nivel ejecutivo. | * Llena folios a máquina. * Llenado de tirillas de información. * Distribuye recados de correspondencia. * Controla llaves de cuartos. * Hace el pre registro de grupos. |
GERENTE NOCTURNO| * Excelente presentación * Hombre de 25 a 35 años * Técnico o Lic. en Turismo, Ingles 90%, * Experiencia: un año en el puesto * Conocimiento en servicio al cliente dentro de Hotelería, Conocimientos contables, Check in y Check out. * Ingles 80% | * Supervisa que el trabajo de recepción durante el día haya sido el correcto. * Revisión de las tarjetas de registro. *Supervisión de folios. * Verificación y limpieza de racks. * Supervisión de correspondencia de huéspedes. * Supervisión de saldos altos. |
AMA DE LLAVES | * Excelente presentación * Haber tenido personal a cargo. * Excelente relaciones interpersonales. * Trabajo en equipo, * Toma de decisiones, planeación y organización. * Compromiso organizacional. * Ingles 70 %.  * Capacidadde mando. * Capacidad de expresarse con claridad. * Discreción * Responsabilidad * Observador | * Selecciona y entrena al personal de nuevo ingreso en coordinación con la oficina de personal. * Programa días de descanso, vacaciones, permisos, etc. * Asiste al gerente en la elaboración de programación de mantenimiento en cuartos y áreas publicas. * Elabora programas de...