DEPARTAMENTO DE RECEPCION


DEPARTAMENTO DE RECEPCION
El Departamento de Recepción es el departamento de la instalación hotelera que ofrece los servicios relacionados, con la llegada y salida de los clientes además decontrolar, coordinar, gestionar y brindar diferentes servicios durante la permanencia de los huéspedes dentro de la instalación.
El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tienegran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio decomunicación, teléfono, télex, fax, carta, etc., si hace reserva antes de su llegada.
La primera y última impresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes. La primera, debido aque el ser humano siempre se deja impresionar fácilmente por las imágenes, ésta va a predisponer a la mayoría de la clientela a favor o en contra del establecimiento según haya sido favorable odesfavorable para cada cliente.
Los profesionales de este departamento para causar una buena impresión deben estar uniformados y aseados, guardar una compostura correcta que no resulte desagradable alcliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de las personas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales .
El Jefe de Recepción se encarga de toda la actividad de gestión en elárea en sus tres dimensiones: Administrativo, Técnico y Social.
Funciones del Jefe de Recepción
Distribuir y asignar funciones al personal de recepción teniendo en cuenta los pronósticos de ocupación ymovimientos de huéspedes individuales y grupales.
Articular el trabajo del sector con los demás departamentos del hotel considerando los requerimientos de atención continua al huésped.
Asistir aldepartamento de Recursos Humanos y a la gerencia del hotel en la organización, toma de personal y reasignación de funciones relativas al área de Recepción.
Capacitar al personal a su cargo en aspectos...