Departamento Ama De Llaves

*ama de llaves
Papelería usada
a) Reporte de ama de llaves.
b) Reporte de camarista.
c) Reporte de discrepancias.
d) Inspección de habitaciones.
e) Orden de reparación urgente.
f) Reporte de costureras.
g) Reporte de bajas y pérdidas.
h) Etiquetas para objetos olvidados

BLOQEO DE HABITACIONES
En ocasiones se deben cerrar las habitaciones, ya sea por estarrealizando algun mantenimiento preventivo o correctivo por ejemple algun desperfecto en el baño o pintar la habitación.
Dependiendo el motivonpor el cual se bloqea la habitación la camarista deberá tomar ciertas medidas
1. El ama de llaves debe avisar a recepción para q bloquen el cuarto y no lo vendan ( el recepcionista debe anotar lafecha de bloqueo y la fecha en la qe aproximadamente estarlista)
2. Se deberá decir a la camarista que saque todos los blancos de la habitación, quitar espejos coortinas etc, proteger todos los muebles para evitar que sealtraten.

DESBLOQEO DE HABITACIONES
Una vez que la habitación esta lista el empleado de mantenimiento debe reportar a su jefe la terminación del trabajo, este lo revisara y en caso de que este bien su trabajo este avisara al ama dellaves.
El ama de llaves avisara a la camarista correpospondiente para qe esta limpie i reacomode la habitación.
Se pasara al reporte como limpia y vacia para qe recepción este enterada.

REPORTE DEL AMA DE LLAVES
Con base en los reportes de las camaristas el ama de llaves debe elaborar un reporte en el qe detalle el estado de la habitación, cada camarista puede tener solo 10 habitaciones asu cargo. El reporte se debe realizar 2 3 o 4 veces al dia, dependiendo el tipo de hotel y generalmente se elabora original y tres copias:

Qe se envían a :
Recepción
Gerente de división cuartos
Contabilidad
Ama de llaves

Discrepancia: este termino se refiere a los casos en los que no concuerda el reporte del ama de llaves y el control de habitaciones de recepción.

CONTROL DE LLAVESDE LAS HABIATCIONES
La seguridad de los huéspedes es de máxima importancia por eso es fundamental establecer un buen control de las llaves que abren las habitaciones, existen diferentes tipos de llaves:
1. Llave de cada habitación: es una llave especial que únicamente abre una habitación , normalmente la original la tiene mantenimiento y recepción tiene otras dos.
2. Llaves de piso osección: son las llaves que abren todas las habitaciones de un piso
3. Llave maestra: esta llave abre todas las habitaciones del hotel, pero no es efectiva cuando la cerradura de la habitación tiene el seguro. Esta llave solo la tienen el gerente general y gerente ama de llaves.

OBJETOS OLVIDADOS
Cada hotel tiene sus políticas sobre los objetos olvidados en el hotel. Los objetos que seanencontrados dentro de las areas del hotel por empleados tendrán que ser llevados con el depto ama de llaves. Aqi se deberán anotar la fecha en la qe se encontró la hora el lugar y nombre del empleado que lo encontró, asi mismo el objeto debe ser etiquetado con los mismos datos.

Algunas políticas que se usan son:
1. Se le entrega un recibo al empleado que lo haya encontrado y si el husped no loreclamo en un plazo a 6 meses este se le regala al empleado como premio de honradez.
2. Los objetos olvidados y no reclamdos en meses se rifan entre los empleados
3. En caso de encontrar algun objeto de mucho valor el hotel tratara de localizar al huésped guardando el objeto en una caja de seguridad.

*camaristas
Son las personas encargadas de realizar la limpieza en las habitaciones delos hoteles

REVISION DE LAS HABITACIONES
Antes de comenzar con la limpieza de las habitaciones que le corresponden a la camarista se encarga de revisar cada una de ellas y llevar un reporte como el siguiente:

Habitación | Clave | Significado |
101 | O-2 | Ocupada por dos personas. |
102 | O-1 | Ocupada por una persona. |
103 | N M | Tiene aviso “No molestar” |
104...