Curso

Ins+tuto
 de
 Administración
 Pública
 
  del
 Estado
 de
 México,
 A.C.
 
Curso
 Iden+ficación
 
  e
 Interacción
 de
 Procesos
 
 

Bienvenidos
 
Programa de Desarrollo Humano Oportunidades

Obje+vo
 del
 Curso
 
•  Al final del curso el participante contará con un enfoque metódico y concreto para identificar, clasificary definir los procesos organizacionales, con el objetivo de asegurar una gestión eficaz y eficiente. •  Desarrollará su habilidad en el mapeo de procesos para describir gráficamente y estructurar las interrelaciones entre procesos y/o entre actividades de un proceso.

Temario
 
I. Introducción II. Uso de Diagramas III. Diagramas de Procesos IV. Diagramas de Relaciones V. Diagramasinterdisciplinarios de proceso VI. Análisis de un Proceso VII. Conclusiones VIII. Evaluación del Participante y del Curso

Agenda
 
Día
 1
  Día
 2
  Día
 3
 
VI.
 Análisis
 de
 un
  Proceso
  VII.
 Conclusiones
 
  VIII.
 Evaluación
  del
 Par>cipante
 y
  del
 Curso
 
 

I.
 Introducción
 
  III.
 Diagramas
 de  II.
 Uso
 de
  Procesos
 
  Diagramas
 
  IV.
 Diagramas
 de
 
  Relaciones
  V.
 Diagramas
  interdisciplinario s
 de
 proceso
 
 

Sugerencias
 
  de
 Par+cipación
 

1.  Sea puntual 2.  Participe activamente. 3.  Mantenga el Celular en vibrador y contestar fuera de aula en caso necesario 4.  Exprese sus inquietudes ydudas 5.  El uso de computadoras personales debería ser para el aprovechamiento del curso. 6.  Su permanencia en el curso garantiza la eficacia del mismo 7.  Disfrute el curso

Beneficios
 del
 Curso
 
•  Definición de las necesidades de la Organización y sus usuarios. •  Identificación y descripción de las actividades de la Organización de forma organizada e interrelacionada. • Establecimiento de lo qué debe hacerse, quien, por qué, cuando y cómo. •  Contar con medidas de desempeño de la eficacia. •  Definición de los recursos necesarios para el logro de actividades. •  Contar con la documentación apropiada relacionada con las actividades y fines de la Organización. •  Establecimiento de las bases para la mejora continua.

I.
 Introducción
 
Concepto de proceso yotros relacionados Visión Horizontal contra Vertical Visión sistémica

Conceptos
 Básicos
 
Proceso Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan y transforman elementos de entrada en salidas o resultados.

Componentes de un proceso

Entrada
 (s)
 

Transformación
 

Salida
 (s)
  PRODUCTO: resultado de un proceso

Incluye los recursosOPORTUNIDADES DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN (Antes, durante y después del proceso)

Ejemplo
 

Salida
 (s)
  Entrada
 (s)
 
Transformación
 

Proveedor
 

Organización o persona que proporciona un producto ( que se constituye en un elemento de entrada para un proceso de la organización).
Ejemplo: productor, distribuidor , minorista, contratista o vendedor de un producto oprestador de un servicio o información. (1) Un proveedor puede ser interno o externo a la organización.

Cliente
 
Organización o persona que recibe un producto.

(1) El cliente puede ser interno o externo a la organización.

Entrada
 

Producto, servicio o insumo proporcionado por un proveedor a la organización para la realización de uno o más procesos. (1) Pueden ser máquinas,equipos, componentes, refacciones, información materias primas, materiales, productos en proceso o terminados, energía, información, recursos financieros y recursos humanos.

Producto
 o
 Resultado
 
La entrega de un producto intangible
(ejemplo: hoteles. centros de diversiones) (ejemplo: información en el proceso de transmisión de conocimientos)

- la creación de una ambientación...