Cultura De Calidad Servicio Al Cliente

¿Cuál es la definición de cliente?
R. Cliente es aquel que recibe un servicio, quién tiene una necesidad y poder de decidir. Es aquel que define la calidad, el que evalúa el desempeño de losproveedores, el que establece los requerimientos que justifica la existencia de las empresas, aquel que tiene derecho a reclamar y exigir.
Así mismo, es aquel que busca la mejor opción, la mejorpublicidad, el que utiliza los productos y servicios. Es aquel que no siempre tiene la razón, pero va primero.
¿Cuáles son las características del cliente?
R. Los clientes se caracterizan por su nivelde satisfacción con el servicio o producto recibido, el cual depende del cumplimiento de sus demandas (exactitud, cordialidad, flexibilidad, estar comunicado, prontitud, equidad, confiabilidad,efectividad, atención y oportunidad) y expectativas (elementos visibles, fiabilidad, seguridad, responsabilidad, empatía).
¿Qué es el servicio al cliente?
R. Es el conjunto de actividadesinterrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Define qué es cliente insatisfecho
R. Son aquellosque percibieron el desempeño de la empresa, el producto y/o el servicio por debajo de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor.
¿Porquées importante el servicio al cliente?
R. El servicio al cliente es importante debido a que es un factor determinante en el control de la calidad de los procesos internos (feedback) de la empresa asícomo en el aseguramiento de la adquisición futura (fidelidad) de los servicios o productos por parte del cliente y por ende en el éxito o fracaso de la empresa.
¿Cuál es la diferencia entre compradory cliente?
R. El cliente es aquel que adquiere un producto o servicio y se encuentra fidelizado con la marca, por tanto sus adquisiciones son recurrentes y exponenciales. El comprador es aquel que...