Crm servicio al cliente

[1]Jennifer Alexandra Camargo Alvarado

Conocimiento del concepto de CRM

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1. identificar, calificar, adquirir, desarrollar y retener  de forma creciente y constante la lealtad delcliente y sus ventajas por entregar el producto o servicio solicitado, a la persona correcta, por el canal adecuado, en el tiempo prometido y al precio justo

2. una estrategia para aprender másacerca de las necesidades de los clientes y sus comportamientos y con esa información desarrollar una estrecha relación con los clientes, que garantiza el éxito del negocio.

3. Con el CRM serecauda gran volumen de información acerca de los clientes, ventas, efectividad del marketing, respuestas y tendencias del mercado.

Identificar empresas que de alguna forma comienzan a utilizar elenfoque hacia el cliente

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No obstante los administradores del marketing que habían estado tradicionalmente entrenados para conseguir nuevos clientes con instrumentos de marketingestablecidos, como el precio, promociones y advertencias a masas; ahora están cambiando su atención a la retención de clientes y el desarrollo de una relación con los mismos. El objetivo es maximizar el valorde tiempo de vida del cliente al maximizar sus beneficios desde transacciones discretas con los clientes. Para lograr lo anterior los administradores han volteando al CRM. Ahora bien, la tecnología deInternet es esencial para el CRM y desde la perspectiva de marketing el Internet es una herramienta que puede ayudar a las compañías a entender mejor al clientes, para proveerle de serviciopersonalizado y retenerlos

MARKETING DENTRO DEL CRM

• El concepto de CRM electrónico es diseñado para entender quienes son los clientes y los productos en los que están interesados; luego entonces esposible proveerlos de los productos y servicios que ellos quieren. Equipado con una infraestructura que permite a la compañía crear valor para el cliente y automatizar.

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