corey robinson en Sprint

Corey Robinson en Sprint Corporation (B) ANTHONY J. MAYO, LISA A. PODE, LINDA A. HILL
Robinson estando en su despacho se encontraba preparando el informe de cierre de su grupo, que trataba de dos empresas que estaban pasando por una situación crítica lo que él no sabía es que ambas empresas habían llegado a un acuerdo el cual consistía formar una sola empresa, lo cual él había intentadohacer tiempo atrás, al conocer la noticia desbordo alegría por los logros que había conseguido y el excelente grupo de trabajo que había creado, por lo cual fue nombrado líder del grupo para así poder transmitir sus conocimientos a su equipo de trabajo por lo cual realizaba muchos viajes para mejorar en todos los aspectos con lo cual había descuidado su equipo de trabajo pasando esto por altohasta que Meyer le hizo saber lo que pensaban sus compañeros al respeto. En la llegada al cargo como presidente del club Robinson tenía planeado satisfacer a sus clientes por lo cual se encargó de motivar y capacitar a todo el personal para que ellos pudieran dar una respuesta positiva a todos los clientes de Sprint al finalizar la reunión pudieron notar que habían lograda en su totalidad todo lopropuesto. Por la cual Recurrió a un planteamiento de choque para hacer que el equipo se moviera a la velocidad adecuada en la dirección adecuada, lo que solía producir muchos roces iniciales hasta que todos consiguieran ponerse de acuerdo. Para algunos miembros del equipo, este enfoque resultó demasiado incómodo y acabaron dejándolos, pero los que se quedaron se sintieron más comprometidos y deacuerdo con la dirección. Una de sus tareas más difíciles fue transmitir su misión y visión a todos los empleados de Sprint por lo cual ellos deberían saber que los apoyaría en todo momento sin importar los obstáculos, así como un técnico en la cancha de fútbol escoge a un jugador para realizar un penal y él debe brindar su apoyo sin importar que anote o falle. Al poner en práctica el plan deresolución de cuestiones surgieron unos problemas con su grupo por lo cual escogieron fechas previstas para cerrar los casos ya que unos eran más sencillos que otros y no tardaban lo mismo en ser resueltos esto se dio por una carta enviada a “pregunta a Corey ” en lo cual estudiaron a sus clientes y equipo de trabajo con preguntas habituales para mejorar y su equipo propuso un mejor reconociendo aaquellos que realmente se ocuparan de la resolución de casos complicados, debido a que había personal que se pasaba un mes resolviendo los casos más sencillos y de esta manera se obtuvo un gran éxitos con los clientes por la manera de resolver los casos por el grupo de Robinson y así aprendieron a escuchar a sus clientes y empleados. Les explico que es difícil decidir a quién contratar que sunegocio era complicado, no sencillo y que tenían que dejar que otros hicieran el trabajo más fácil y simple, para que su equipo lograra valor añadido allí donde lo necesitaban y pudieran eliminar costes del negocio en declive de larga distancia. Algunos no se mostraron muy entusiasmados, pero era algo que tenían que oír. Esto les supuso más cambios. Por lo cual pidieron permiso para contratar a unequipo capacitado en la resolución de cuestiones de facturación con la cual se obtuvo un ahorro de $ 600.000 dólares en personal y al obtener dicha ganancia se propuso poner horas extras las cuales serían mejor pagadas para así brindar un mayor servicio al cliente. Al mismo tiempo, el grupo de Robinson asumió tres importantes proyectos estratégicos diseñados para mejorar la eficacia y reducir loscostes de explotación:
1) El proceso de gestión de casos. Este proyecto pretendía racionalizar los procedimientos y puntos de contacto de los agentes de atención al cliente, para clarificar y facilitarles su trabajo y hacer que la experiencia de los clientes fuera más positiva.
2) La colaboración entre grupos de la organización encargados de distintas fases de los procesos. Este proyecto se...