CONCLUSIONES CASO DE ESTUDIO

CONCLUSIONES:
CASO AT&T WIRELESS AUTODESTRUCCION


La reflexión más importante que se desprende de la lectura de esta caso es la importancia de la planeación y como la ausencia de esta hacefracasara a una empresa líder de su sector por falta de una adecuada planificación estratégica de sus TI, los errores de de AT&T WIRELESS fueron en todo, elección de proveedores, manejo mediocre de lasrelaciones con clientes, inadecuada comunicación y motivación del personal, etc.


Respuestas a las preguntas:


1 Los errores de AT&T fueron de planeación, elección del proveedor, inadecuado manejo de lasrelaciones con los clientes, mal manejo de relaciones con los empleados y el principal no haber previsto alternativas o un plan B.Las señales eran claras pues se sabía de antemano lo difícil que erahacer funcionar tantos sistemas distintos, además las pruebas corridas mostraban la poca efectividad de los sistemas. Haber hecho una transición mensa accidentada de un sistema a otro e ir trabajandoparalelamente con los dos sistemas de manera de asegundar el menor número de queja por parte de los clientes.

2 Por un mal manejo de la información pues los empleado entendieron que no valía la penaesforzarse tanto por una empresa que los iba a despedir de cualquier manera se percibió por parte de los empleados como una falta de lealtad de la empresa.

3 la llegada del nuevo ceo dio señales dedespidos masivos por su antecedentes y palabas iníciales en la primera reunión de trabajo la base de una empresa son sus empleados cuando se pierde las confianza de estos es difícil lograr un proyectode tal magnitud.

4 Fallidamente trato de insuflar motivación y deseos de excelencia pero esas palabras infundieron miedo entre los empleados que temieron ser despedidos y se concentraron en buscartrabajo.

5 Fue su error esencial poner atrabajar a tantos proveedores independientes de tecnología pues eso haría imposible la tarea de alinear todas esas diferentes tecnologías.


6Hacer énfasis...