Comunicacion Efectiva
Páginas: 68 (16795 palabras)
Publicado: 28 de mayo de 2015
MANUAL DE DOCUMENTOS
ORGANIZACIÓN CLÍNICA GENERAL DEL NORTE
No. DE PROCEDIMIENTO: D-DMC-003
PÁGINA 1 DE 57
COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL ÁMBITO ASISTENCIAL
ACTUALIZACIONES
No.
0
1
2
CAMBIO REALIZADO
FECHA DE ACTUALIZACION
Noviembre de 2011
Primera emisión del documento bajo estándar ISO 9001.
Primera actualización del documento para incluir la información que
se debe entregar al paciente y/osu familia como resultado de la
prestación del servicio de salud.
Segunda actualización del documento para aclarar el proceso de
entrega de información a familiares en el Servicio de Hospitalización.
ELABORO
ULTIMA
ACTUALIZACION
REALIZADA POR
ULTIMA REVISION
REALIZADA POR
Marzo de 2012
Septiembre de 2012
APROBO
VIGENCIA A PARTIR
DE:
NOVIEMBRE DE
ANDREA PALOMINO ANDREA PALOMINO
SARAANGULO
ROSEMARY HERRERA
Procesos y Métodos
Director Médico
Gerencia
F-UPM-001-01
Procesos y Métodos
2011
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ORGANIZACIÓN CLÍNICA GENERAL DEL NORTE
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COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL ÁMBITO ASISTENCIAL
OBJETIVO
Mejorar las comunicaciones en la Institución dentro de un marco de efectividad, empatía y ética
entre el recurso humano de lasdiferentes Unidades Funcionales de la Organización y el Usuario,
contribuyendo a la adecuada prestación del servicio, minimizando los riesgos potenciales por
brechas en la comunicación y con enfoque hacia la seguridad del paciente.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a) Identificar los conceptos básicos, elementos, obstáculos y técnicas del proceso de
Comunicación con nuestros Usuarios y su familia.
b)Desarrollar y reforzar habilidades que permitan la óptima administración de las relaciones y
comunicaciones interpersonales equipo de salud – paciente – familiares – equipo de salud y
lograr una mayor eficacia en las mismas.
c) Mejorar la comunicación efectiva, empática y ética entre el propio equipo de salud y de éste
con el paciente.
d) Establecer criterios uniformes para el suministro de información alpaciente y/o sus familiares
respecto al diagnóstico, patologías, planes y tratamientos Médicos al que sería sometido.
e) Instituir mecanismos de comunicación para corresponsabilizar al paciente y/o su familia en
conservar, recuperar y atender la salud del paciente.
ALCANCE
Este documento es de aplicación general por todas las Unidades Funcionales de la IPS Clínica
General del Norte incluyendolos Programas Especiales.
DOCUMENTOS DE REFERENCIA O RELACIONADOS
•
Modelo de Servicio de Salud.
•
Folletos de Derechos y Deberes de los Usuarios.
•
Guía del Usuario.
•
D-PRE-004 Política de Sistemas de Información.
F-UPM-001-01
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ORGANIZACIÓN CLÍNICA GENERAL DEL NORTE
No. DE PROCEDIMIENTO: D-DMC-003
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COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL ÁMBITO ASISTENCIAL
•P-ADM-009 Referencia y Contrareferencia de Pacientes
•
M-CGN-003 Normas de Atención Asistencial e Institucional.
•
P-DMC-002 Solicitud y Entrega de Historia Clínica.
•
D-DMC-001 Ronda y Entrega de Turno Médica.
•
D-DMC-002 Recomendaciones Prequirúrgicas y Postquirúrgicas según la Especialidad.
•
P-DMC-004 Juntas Médicas.
•
P-DMC-005 Solicitud y Cumplimiento de Interconsultas.
•
P-DMC-010Ingreso, Traslado y Egreso Seguro de Pacientes.
•
D-DCT-122 Bioética en el Paciente Terminal – Ética Clínica.
•
PR-ENF-002 Recibo y Entrega de Turno. (Personal de Enfermería).
•
P-GDC-001 Diligenciamiento y Control de Epicrisis.
•
P-GDC-002 Diligenciamiento y Control de las Historias Clínicas.
•
P-GDC-002 Diligenciamiento y Control de la Hoja de Evolución.
•
P-GDC-006 Diligenciamientoy Control del Consentimiento Informado y Salida Voluntaria.
•
P-GDC-012 Gestión Integral de Seguridad del Paciente.
•
P-GDC-015 Identificación de pacientes.
•
P-HOS-001 Proceso Integral de Hospitalización y Unidad de Cuidados Críticos.
•
P-MER-006 Manejo de Prensa
•
P-UQX-004 Programación, Atención y Trazabilidad del Acto Quirúrgico.
•
P-UQX-002 Procedimiento en Caso de Muerte.
•...
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Primera emisión del documento bajo estándar ISO 9001.
Primera actualización del documento para incluir la información que
se debe entregar al paciente y/osu familia como resultado de la
prestación del servicio de salud.
Segunda actualización del documento para aclarar el proceso de
entrega de información a familiares en el Servicio de Hospitalización.
ELABORO
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ULTIMA REVISION
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NOVIEMBRE DE
ANDREA PALOMINO ANDREA PALOMINO
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COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL ÁMBITO ASISTENCIAL
OBJETIVO
Mejorar las comunicaciones en la Institución dentro de un marco de efectividad, empatía y ética
entre el recurso humano de lasdiferentes Unidades Funcionales de la Organización y el Usuario,
contribuyendo a la adecuada prestación del servicio, minimizando los riesgos potenciales por
brechas en la comunicación y con enfoque hacia la seguridad del paciente.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a) Identificar los conceptos básicos, elementos, obstáculos y técnicas del proceso de
Comunicación con nuestros Usuarios y su familia.
b)Desarrollar y reforzar habilidades que permitan la óptima administración de las relaciones y
comunicaciones interpersonales equipo de salud – paciente – familiares – equipo de salud y
lograr una mayor eficacia en las mismas.
c) Mejorar la comunicación efectiva, empática y ética entre el propio equipo de salud y de éste
con el paciente.
d) Establecer criterios uniformes para el suministro de información alpaciente y/o sus familiares
respecto al diagnóstico, patologías, planes y tratamientos Médicos al que sería sometido.
e) Instituir mecanismos de comunicación para corresponsabilizar al paciente y/o su familia en
conservar, recuperar y atender la salud del paciente.
ALCANCE
Este documento es de aplicación general por todas las Unidades Funcionales de la IPS Clínica
General del Norte incluyendolos Programas Especiales.
DOCUMENTOS DE REFERENCIA O RELACIONADOS
•
Modelo de Servicio de Salud.
•
Folletos de Derechos y Deberes de los Usuarios.
•
Guía del Usuario.
•
D-PRE-004 Política de Sistemas de Información.
F-UPM-001-01
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COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL ÁMBITO ASISTENCIAL
•P-ADM-009 Referencia y Contrareferencia de Pacientes
•
M-CGN-003 Normas de Atención Asistencial e Institucional.
•
P-DMC-002 Solicitud y Entrega de Historia Clínica.
•
D-DMC-001 Ronda y Entrega de Turno Médica.
•
D-DMC-002 Recomendaciones Prequirúrgicas y Postquirúrgicas según la Especialidad.
•
P-DMC-004 Juntas Médicas.
•
P-DMC-005 Solicitud y Cumplimiento de Interconsultas.
•
P-DMC-010Ingreso, Traslado y Egreso Seguro de Pacientes.
•
D-DCT-122 Bioética en el Paciente Terminal – Ética Clínica.
•
PR-ENF-002 Recibo y Entrega de Turno. (Personal de Enfermería).
•
P-GDC-001 Diligenciamiento y Control de Epicrisis.
•
P-GDC-002 Diligenciamiento y Control de las Historias Clínicas.
•
P-GDC-002 Diligenciamiento y Control de la Hoja de Evolución.
•
P-GDC-006 Diligenciamientoy Control del Consentimiento Informado y Salida Voluntaria.
•
P-GDC-012 Gestión Integral de Seguridad del Paciente.
•
P-GDC-015 Identificación de pacientes.
•
P-HOS-001 Proceso Integral de Hospitalización y Unidad de Cuidados Críticos.
•
P-MER-006 Manejo de Prensa
•
P-UQX-004 Programación, Atención y Trazabilidad del Acto Quirúrgico.
•
P-UQX-002 Procedimiento en Caso de Muerte.
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