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Universidad de Costa Rica
Escuela de Administración de Negocios
DIRECCION DE EMPRESAS
RECINTO PARAÍSO

CURSO DE RELACIONES HUMANAS EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL

TRABAJO DE INVESTIGACION

Los métodos de Comunicación que se emplean en la empresa Rawlings ubicada en Turrialba


Elaborado por:
Elena Abarca Solano B30026
Isabel Padilla Gómez B24965
Jessica Altamirano Meza B30257
LizethArroyo Rodríguez A70686
María José Céspedes Solano B11741
Maribel Vindas Picado B37629

Prof: Isabel Rojas Martínez


08 mayo 2013
Contenido
Contenido 2
Introducción 3
Objetivo General: 5
Objetivos Específicos: 5
Capítulo I: Marco teórico 6
Es necesario tener en cuenta que para este trabajo es importante dominar las definiciones de algunos conceptos, para empezar es de sumaimportancia conocer la definición de comunicación, ya que es el concepto sobre el cual gira la investigación. Además de este concepto se describirán otros que de igual manera son referentes a la investigación, entre ellos están: control, motivación, expresión emocional e información que son parte de las funciones de la comunicación; procesos de comunicación; elementos o partes de la comunicación (emisor,receptor, mensaje, canal, codificación, decoficación, código); dirección de la comunicación (horizontal y vertical); estilos de comunicación (pasiva, asertiva y agresiva) y sus características; barreras y fallas en la comunicación y sugerencias para mejorar la comunicación; además, se hablará de cómo se puede elegir cuál método de comunicación se va a usar (comunicación oral o escrita) y de cómocomunicarse en forma más efectiva con los grupos de empleados, así como también, cómo adaptar la comunicación para que esta sea apropiada para los empleados. 6
Funciones de la comunicación: 6
Proceso de la comunicación: 7
Dirección de la comunicación: 8
Estilos de Comunicación 8
Características del Comunicador Pasivo: 8
Características del Comunicador agresivo: 9
Características delComunicador Asertivo: 9
Barreras y fallas en la comunicación: 10
¿Cómo puede usted elegir cuál método de comunicación va a usar? 11
La comunicación oral: 11
  La comunicación escrita: 12
¿Cómo comunicarse en forma más efectiva con los grupos de empleados? 12
Comunicación oral: 12
Comunicación escrita: 12
Personas Visuales: 13
Personas Auditivas: 13
Personas Cinestésicas: 13
Capítulo II:Contextualización de la empresa 14
Capítulo III: Proceso de la investigación 15
Capítulo IV: Resultados y análisis de la investigación 16
Capítulo V: Conclusiones 18
Bibliografía 19
Anexos 20



Introducción

El presente trabajo se dirige a analizar los métodos de la comunicación utilizados por el personal de la empresa Rawlings, con el fin de dar a conocer como interfiere esto en lasrelaciones laborales y en el desempeño laboral.

Se apoyará esta investigación con datos obtenidos de la realización de una entrevista que tiene como fin indagar sobre los métodos de comunicación empleados en determinada empresa.

La investigación se realizará en la zona central de Turrialba, que es donde se ubica la empresa seleccionada para realizar dicha investigación.
Es importanterecalcar que la comunicación siempre ha estado presente en el ser humano desde los primeros años de vida, esto debido a la necesidad del intercambio de ideas e información.
La palabra comunicación deriva del latín communicare, que significa “compartir algo, poner en común”. La comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través dela comunicación, las personas o animales obtienen información con respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto. (http://definicion.de/comunicacion/#ixzz2QIRCUszW). Por tanto, es de suma importancia en los diferentes ámbitos de la vida humana y uno de ellos es el trabajo.
De una comunicación efectiva dependen las buenas relaciones interpersonales que permiten un mejor ambiente...