Comportamiento organizacional

iento organizacional

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

“CASO”

CURSO:

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

PROFESORA:

MARÍA LUNA RÍOS

INTEGRANTES:

Silvana Chirinos Cárdenas

Carolina Bauman Calmet

Katthya Ortiz Quiroz

Suzzeth Salgado Senosain

John Carnero Salazar2011

CASO I

a. En su opinión, ¿Cuales serian esos conocimientos?

Los conocimientos que Federico necesita saber sobre la organización, la cual tiene como cliente, son los siguientes:

✓ Políticas y práctica de recursos humanos de dicha empresa.

✓ Manejo del estrés y conflictos que tiene la empresa

✓ Relaciones interpersonales y conducta entre los miembros de laorganización

✓ Los niveles de satisfacción laboral

✓ Niveles de coordinación de actividades

✓ Medio ambiente de trabajo.

✓ Estructura formal de la organización cliente

✓ Procesos y diseños de trabajo dentro de dicha organización

✓ La tecnología y la infraestructura de la compañía.

b. Imagina una situación problemática y ejecuta los pasos descritosen el caso para llegar a un diagnostico.

Por ejemplo, dentro de un grupo de 6 estudiantes para elaborar un trabajo universitario se generan problemas por la falta de ayuda, colaboración y responsabilidad de 2 miembros del equipo. Debido a que al momento de reunirse con el grupo para cumplir con el trabajo mencionado y el desarrollo de las partes que se le asigno a dichos miembro, estos no lacumple o toman poco interés de ello.

Los pasos a seguir para llegar a un diagnostico seria:

✓ Reunir a los 6 miembros del grupo para conocer los problemas que se estén presentando y posibles soluciones que se puedan dar.

✓ Obtención de información sobre el grupo y procesos de trabajo por medio de entrevistas con cada uno de los miembros.

✓ Análisis de la información yelaboración de registros de los problemas.

✓ Realizar un cuadro referencial para el problema de falta de ayuda, colaboración y responsabilidad de 2 miembros del equipo; el cual incluya las causas de dicho problema.

✓ Reunir a los 6 miembros del grupo involucrado para debatir y confirmar las conclusiones.

✓ Planteo de soluciones para eliminar o reducir el problema de falta de ayuda,colaboración y responsabilidad de 2 miembros del equipo .

✓ Reunir a los 6 miembros del grupo para presentar un diagnostico y las acciones a tomar con el fin de resolver el problema.

CASO II

c. ¿Cómo puede hacerlos?

Definitivamente Federico siendo un consultor y no un ejecutor, deberá cumplir con competencias como, motivación, liderazgo y desarrollo de habilidades interpersonalescon la finalidad de crear cohesión en el grupo de ejecución para que todos tengan el mismo objetivo y puedan cumplir a cabalidad el plan de soluciones a los problemas y conflictos de la empresa.

Competencias de Federico:

• Liderazgo

• Habilidades de motivación grupal

• Habilidades de expresión oral (buen comunicador)

• Habilidades de resolución de conflictosd. Hipotetiza una situación problemática y las alternativas de solución.

Supongamos que, Federico se enfrenta a un problema de negatividad o rechazo ante una posible solución para las políticas de atención al cliente, como tiempos de atención, políticas de “foco” para clientes con mayor facturación de la empresa, políticas pro activas para los clientes de mayor facturación y las políticas deidentificación, desarrollo o creación de nuevas oportunidades de venta a los ya clientes. En primera instancia Federico tiene que concientizar al personal sobre la importancia del cliente sobre la empresa que se dedica a las ventas. Una vez concientizado el personal, Federico debe de difundir esta idea más que como una solución, como un plan de mejora. Lo cual permitirá elevar la participación del...