CMI de TI

Cuadro de Mando Integral de TI (IT BSC)

Por: Dacia González Cruz
¿Usted pagaría por un viaje en avión el cual sólo tuviera como único instrumento de medición el altímetro?... de forma similarocurre con las organizaciones, navegar con ellas resulta complicado y no debe reducirse a medir sólo un aspecto. Al respecto, los investigadores de la Escuela de Negocios de Harvard, Kaplan y Nortonpropusieron un modelo de gestión denominado Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) para el ámbito empresarial. Esta herramienta permite comunicar la misión y la estrategiaorganizacional; utiliza las mediciones para informar sobre las causas del éxito actual y futuro, muestra los resultados de la organización, las capacidades y el conocimiento concreto del personal hacia laobtención de los objetivos estratégicos. El CMI estándar considera cuatro perspectivas de desempeño, aunque éstas estarán sujetas a las necesidades particulares de cada organización:
* Financiera.Incluye indicadores relacionados con rendimientos basados en el capital invertido, incremento de ingresos, mejora de productividad, reducción de costos, utilización de activos.
* Clientes. Permiteequiparar indicadores clave sobre los clientes (satisfacción, fidelidad, retención, adquisición, rentabilidad) considerando el segmento de clientes y mercado seleccionados.
* Procesos internos. Seestablecen indicadores para los procesos críticos que deben sobresalir con excelencia en la persecución de los objetivos de clientes y accionistas.
* Formación y crecimiento. Se refieren a losinductores necesarios para conseguir las 3 perspectivas anteriores: infraestructura, capacidad de los empleados, capacidad de sistemas de información, entre otros.
Ahora bien, el Dr. Wim Van Grembergenplantea modificaciones a las cuatro perspectivas cuando se trata de aplicarlo a las Tecnologías de Información y comunicaciones (TIC) adaptándolas como sigue:
* Contribución a la Organización:...