Clientes

Servicio Al cliente; Un Reto Personal.

INTRODUCCION.
En el desarrollo del siguiente trabajo podremos conceptualizar sobre la importancia y los aspectos claves frente al manejo del servicio alcliente, dando a conocer las percepciones del cliente y conocer el tipo de voz que se debe utilizar de acuerdo a la necesidad o deseo del cliente, de tal manera mostraremos que tipo de asertividad sedebe manejar.


ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.

1. Recuerde que usted tiene a cargo la persona más importante de una empresa.
2. Usted representa la empresa.
3. La actitud que se tiene frente alcliente es lo más importante.
4. El cliente debe sentir que atenderlo es la primera prioridad.
5. Haga que los primeros 30 segundos cuenten para el cliente.
6. Sea autentico, natural, nunca falso nimecánico.
7. Es importante que sea ágil y rápido.
8. Sea agente o asesor de su cliente.
9. El personal que atiende al público debe ser capaz de tomar decisiones.
10. La Primera y última impresiónson lo que el cliente más recuerda.
11. Su presentación personal, empatía y asertividad deben ser su fortaleza.
12. Nunca coma o fume mientras atiende a un cliente.
13. El tono y el timbre de voz aldialogar debe ser claro y seguro.
14. Háblele al cliente de las bondades de la empresa o el producto que ofrece.




1. El cliente es la fuerza que le da a la empresa para crecer comoempresarios. Toda empresa crese exitosamente dependiendo de la demanda de sus clientes. Ellos son el principal factor que interviene en este campo de negocios.
2. Soy la fachada de mi empresa, de mi dependebrindar una buena imagen de ella y debo comenzar por mi mismo, mostrar siempre una buena imagen, sabiendo que el cliente es la razón de ser.
3. Todo aquel que esta dentro de la empresa y tienecontacto con el cliente, siempre debe estar con la actitud al 100% para ofrecer un excelente servicio.
4. Una empresa que no satisfaga todas las necesidades de sus clientes no duraran mucho en el medio....