Clico De Vida Del Cliente

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”









FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS

MÓDULO DE CONTROL DE CALIDAD

TUTOR: MAGISTER. SILVIA ELIZABETH BONILLAVELOZ

TEMA: EL CICLO DE VIDA DE UN CLIENTE

NOMBRES: MICHAEL CORRALES, CRISTIAN LLERENA Y DARIO VARGAS

CURSO: 6TO DE CHEF’S

FECHA: 20/04/2015



Tema
El ciclo de vida de un cliente

Objetivo generalEl ciclo de vida de un cliente para poder aplicar en un negocio
Marco conceptual
El ciclo de vida de un cliente es un análisis básico para determinar las ventas, porque según la fase en la queestén así será el nivel de ventas.
En concreto las fases del ciclo de vida de un cliente son las siguientes:

Localización
Aproximación
Atracción
Inicio
Ordeño
Declive

Desarrollo del Tema
El ciclo devida de un cliente es un análisis básico para determinar las ventas, porque según la fase en la que estén así será el nivel de ventas. Y es que no todos los clientes son iguales pero todos sonimportantes para la supervivencia del negocio. Todos los clientes evolucionan, y saber en qué fase están es clave para entender y aprovechar su conducta. Es por eso que el análisis del ciclo de vida de uncliente se vuelve clave. Porque los clientes en las últimas fases deben de ser recuperados a las primeras para no perderlos definitivamente. En concreto las fases del ciclo de vida de un cliente son lassiguientes:
1. Localización: debes de hacer visible tu negocio a través del marketing a los clientes que hayas definido. Para ello hay que segmentar el mercado para poder satisfacer al máximo susnecesidades y no derrochar la inversión en promoción. Para localizar clientes hay que moverse y sobre todo invertir, ya sea dinero o tiempo.

2. Aproximación: pero de forma cuidadosa tanto por la calidad denuestro producto o servicio como sobre todo del personal que tendrá el primer contacto con el potencial cliente. En esta fase del ciclo de vida de un cliente, debemos de dedicar suficiente tiempo...