Cbtis 8

CBTis no. 8



Materia: Atender al cliente mediante la aplicación de tecnología de la información y la comunicación en las ventas a distancia.

Especialidad: Administración





Introducción:El telemercadeo o telemarketing es una estrategia de mercadotecnia que consiste en utilizar las tecnologías de comunicación a distancia para tener un contacto instantáneo y frecuente y así mejorar las ventas y servicios de una empresa.


1.- ¿Cómo debe de ser el perfil de un vendedor de telemercadeo?
Un telemercaderista debe cumplircon varias características para obtener un trabajo eficaz y eficiente, en esta profesión no se requiere experiencia, la contratación se lleva a cabo principalmente sobre la base de criterios relacionados con la voz y el habla de la persona (facilidad de palabra, poder de convicción, perseverancia), aunque se debe tener conocimientos básicos, indispensablemente el manejo de la computadora, ya enla empresa el vendedor deberá aprender a dominar las técnicas de ventas por teléfono, guardar comando en el papel o el teclado, cumplir con el tratamiento riguroso de la información, ajuste el argumento de venta a la diversidad de la clientela etc.

2.- ¿Cuáles don las funciones de un telemercaderista?
Los representantes de ventas del telemercadeo principalmente, tienen la tarea derecibir y hacer llamadas, a un que parece sencillo no lo es, pues dentro de ella se desempeña una serie de funciones específicas para lograr una venta:
●Hacer y recibir la llamada
●Dar información telefónica a todas las personas que respondan a un estímulo publicitario
●Levantarinformación a estas personas
●Clasificar
●Capturar información

●Limpieza de Base de Datos

●Prospección

●Seguimientos

●Cerrar Ventas

3.- El teléfono como herramienta de atención al cliente:
Elteléfono se ha convertido en el canal de comunicación imprescindible para cualquier empresa incluso algunas de ellas basan la mayor parte de su negocio en él. Independientemente del papel que juegue en el negocio, a través del teléfono y más concretamente, de un adecuado uso y gestión, se transmitiere multitud de valores de la empresa (imagen, eficacia, compromiso, etc.) Pues bien, es unaherramienta de atención al cliente oportuna, porque de parte de la empresa el cliente recibe un trato personalizado, de respuesta rápida y adecuada a las necesidades que tenga.

4.- Tipos de teléfonos que se usan en el telemercadeo (avances tecnológicos en la comunicación telefónica):
El telemercadeo es una actividad de mercadotecnia reciente, se desarrollo de manera comercial hasta 1962 (fecha en lacual el célebre Lee IACOCCA, máximo responsable de la empresa automovilística Ford, encargó una campaña de marketing telefónico consistente en contactar con 20.000.000 de personas para conseguir dos entrevistas diarias para cada uno de sus 23.000 vendedores, alcanzando con ello un gran número de ventas.) El tipo de teléfono usado mayoritariamente desde 1962 hasta la actualidad a sido el teléfonoalambicó que permite la transmisión del sonido a distancia por medio de la corriente eléctrica. En los años 80’s se llego a crear el teléfono móvil (celular) estaba restringido para el publico en general, solo los empresarios, o doctores tenían el lujo de poder tener uno, más tarde en la década de los 90 el celular fue considerablemente reducido de tamaño, gracias a la invención del microchip,...