CASO STARBUCK

CASO STARBUCKS
El caso Starbucks trata de una tienda que importa el más rico café del mundo a las personas de Seattle que tenían frío y sed a la vez; por ello estas bebidas dependían del gusto y lacreatividad, dando así, origen a la mejora continua de sus productos para atrapar a los clientes y no dejarlos ir.
a) Identificación de los hechos más relevantes: Está compañía inicia en el año 1971con solo 6 locales, no tenia variedad de productos y los locales eran comunes, Howard Schultz, Fundador de este modelo, en ese entonces no lo dejaron tomar decisiones que cambiaría el rumbo de esta,por ello decidió no estancarse ni reprimir sus ideas surgidas a través viajes y creó su propia cafetería, llamada Giornale. Después de un tiempo, compra a Starbucks y la fusiona con la suya dejandoeste último como nombre oficial para la cafetería. En el 2007 Howard empieza a notar que Starbucks está perdiendo su identidad y su razón de ser, y empieza a viajar nuevamente, visita muchas cafeteríasalrededor del mundo y se da cuenta del porque, está decayendo, pues le hacía falta la parte pegajosa, llamativa, impresionante y diferenciadora, es decir aquello que logra la satisfacción ysuperación de expectativas de los cliente.

b) Diagnostico de oportunidades y problemas: Oportunidades: Empezó a tomar medidas para tener un cambio total que lo haría perdurar en el mercado; llamaba a losempleados socios, el tipo de capacitación constantemente, aprende la diferencia entre el ámbito del negocio y la marca, pues como es de conocimiento, la marca una vez posicionada vende por sí sola, loque genera dividendo extra, hace uso de la tecnología, implementando una plataforma virtual, permite la interacción de los altos ejecutivos con los empleados utilizando un tipo de organización plana,compra maquinas de nueva tecnología, la ubicación de los locales eran en lugares de mucho trafico y visibilidad, la diversidad de productos y servicios, la calidad total de los productos que...