CASO SOUTHWEST AIRLINES

CASO SOUTHWEST AIRLINES
1.Explicar cual es el modelo de negocios de southwest
2. En un principio ¿Qué clientes busco southwest y que les ofreció?
Southwest se dedicóa lamás alta calidad de servicioal cliente entregado con el mayor entusiasmo amigablemente a cada persona.
Sus valores de Southwest son:
 Diviértete: permite a la gente ser ellos mismos
 Resístete a la burocracia: evita lasjerarquías, enfócate en los asuntos importantes
 Antepon a los empleados (en Southwest los empleados con el primer cliente)
 Aplica estrategia en la contratación (el empleado de Southwest se requiere sercreativo)
 Tiende a lo simple enfocado en la estrategia.
3. ¿Por qué southwest es una empresa rentable en una industria problemática?
Es una empresa rentable debido a las tarifas bajas y vuelosfrecuentes con pocos servicios a bordo, sin embargo para ser rentable ha diseñado una estrategia diferente a las aerolíneas de servicio completo, de hecho es el operador de menor costo operativo.
Ademáses rentable ya que brinda la mayor confianza, seguridad y puntualidad a los clientes.
4. Las líneas de lowcost de Europa ¿a quienes buscan como clientes?
Busca clientes que solo viajan por asuntos denegocio porque los servicios que ofrece solo atrae a ese tipo de personas, ya que no se tiene derecho a equipaje excepto uno de mano que pueda ir en el porta equipaje, una computadora si va aparte delequipaje se paga 25 euros, todo equipaje más grande que el pe...






CASO FEDEX

1. ¿Defina cuál es el negocio actual de Fedex?
FedEx ofrecía el servicio virtual orden que consiste en desarrollarpara un cliente toda la infraestructura que requiera para ofrecer sus productos por internet. FedEx ayudaba amontar el website, desarrollar los sistemas informáticos y logísticos necesarios para elcomercio electrónico.
Fedex se encarga de proveer el servicio de recojo y entrega de paquetes en el menor tiempo posible hacia personas y empresas ofreciendo la mejor calidad y servicio al cliente.
2....