Caso Practico

CASO PRÁCTICO:
Hemos contactado para el estudio de este tema con la empresa Calzapaz, dedicada a almacenar y distribuir calzado que recibe de diferentes proveedores, comercializándolos por todaAndalucía.
Su ventaja diferencial respecto a la competencia se basa en la venta de un calzado innovador a un precio competitivo.
Nos entrevistamos en primer lugar con la gerente, Mercedes Artes, y lehacemos la siguiente pregunta:
-¿Cuáles son los principales conflictos a los que actualmente se está enfrentando como directiva de su negocio?
Mercedes sorprendida nos pregunta:
-¿Qué quiere decircon conflictos?
Respondemos que nos referimos a situaciones en las que exista un desacuerdo, una diferencia de intereses entre personas. Mercedes nos pide un poco de tiempo para pensar, y por la nochenos envía el siguiente correo:
“la pregunta me ha hecho cuestionarme muchas cosas sobre la empresa. En Calzapaz, como en cualquier otro negocio, intervienen personas con objetivos o interesesdiferentes que dan lugar a una serie de conflictos que intentamos resolver.
He agrupado los conflictos de la siguiente manera:
Conflictos familiares: Todas las personas que integran esta empresa lostenemos y, aunque no son conflictos profesionales, repercuten en nuestra actividad laboral: unos tenemos que compartir responsabilidad en el hogar con nuestra parejas, otros tienen obligaciones y conflictoscon hijos y personas que dependen de ellos, algunos se están divorciando…
Conflictos entre la dirección de la empresa y los trabajadores: hay temas, como los relativos a horarios, salarios, turnosde trabajo o vacaciones que suelen ser los que pueden más problemas ocasionan.
Conflictos entre los trabajadores: intentamos que el clima de trabajo sea lo más agradable posible pero muchas vecessurgen roces entre los propios trabajadores por su carácter, en las relaciones, al tener que compartir recursos… por ejemplo, ahora hay dos conductores que andan de gresca porque ambos quieren las...