CASO NETFLIX

LOGISTICA DE ENVIO Y DEVOLUCION BASADO EN LA DEMANDA:
CASO NETFLIX

Netflix fue fundada conjuntamente por Reed Hastings y Marc Randolph en 1998. La idea surgió de una mala experiencia que lehabía sucedido a Reed, cuando olvido devolver una película que había alquilado en una cadena de alquiler de video. Tuvo que pagar un recargo de 40 dólares por el retraso; este inconveniente le hizoconsiderar formas alternativas para ofrecer un servicio de alquiler de películas, acompañado de un mejor servicio al cliente. El negocio que nació de esa mala experiencia, fue una empresa dedicada aalquiler de películas en DVD, la cual en un principio entregaba las películas mediante el servicio de correos normal; ya que el producto era pequeño y ligero, permitían una entrega a bajo costo y defácil recepción a los clientes potenciales en estados unidos. Para aumentar su participación en el mercado, la empresa cambio a un nuevo modelo de negocio, el cual consistía en un servicio desuscripción, lo cual era novedoso en esa época, en el sector del entretenimiento; también desarrollo un sobre personalizado para el envío y empezó a realizar las suscripciones a través de internet. Estecambio, le dio excelentes resultados a la compañía, tanto que en el mes de febrero de 2003, ya contaba con 1 millón de abonados. Por esta razón, netflix se vio en la necesidad de implementar estrategias delogística, para atender la demanda de sus productos, en un tiempo cada vez menor.

La página web de Netflix, les permitía a los clientes acceder a un catálogo, que contenía los títulos existentes,permitiéndoles ordenar las películas que escogían. Mediante este sistema los clientes creaban una lista de películas, con la cual Netflix les enviaría las mismas basándose en el orden de los títulos.Uno de los principales inconvenientes que tuvo la empresa, fue la adquisición de películas para arrendar, ya que eran una carga económica importante, además las películas de estreno en...