Caso: “EL PRIMER ENCUENTRO DE SERVICIO DE LOS GEMELOS”
Páginas: 4 (763 palabras)
Publicado: 7 de noviembre de 2013
Caso: “EL PRIMER ENCUENTRO DE SERVICIO DE LOS GEMELOS”
Preguntas para análisis
1. Con base en la escala de entidades de marketing ¿El cuidado de la salud es tangible dominante, o intangibledominante? Explique.
El cuidado de la salud es intangible dominante, ya que ofrece un servicio a las personas o pacientes. En este tipo de servicio intangible se puede evaluar la calidad deltrabajo, la atención y el servicio adecuado de los hospitales y centros médicos; sin embargo es importante tener presente que los servicios no son brindados de la misma forma en las diferentes áreas de loshospitales, razón por la cual sería adecuado contar un control de calidad que permita identificar las falencias en el servicio, con el objetivo de encontrar oportunidades de mejora y correcciones enlas mismas. De acuerdo con lo anterior los hospitales y centros médicos deben cumplir con su promesa ofreciendo excelentes experiencias a los pacientes con médicos capacitados y excelencia en elservicio de sus empleados.
2. Utilizando el modelo de servuccion como un punto de referencia, clasifique por categorías los factores que influyeron en este encuentro de servicio.
Para lograr que unservicio sea prestado de la mejor manera, es necesario encontrar aquellos elementos físicos y humanos que logren complementar el desarrollo óptimo de un servicio. Por eso a continuación elaboraremosun cuadro comparativo entre las características tangibles e intangibles que destacan los procesos experimentados en la prestación de este encuentro de servicio reflejado en el caso de los gemelos:CATEGORÍAS INTANGIBLES
CATEGORÍAS TANGIBLES
El hecho de ser padres primerizos.
El problema imprevisto de complicación de la madre.
El miedo al huracán y su estado climatológico.
Nerviosismo.Manejo de situaciones y sentimientos por parte del personal médico.
El encuentro familiar emotivo después de nueve semanas
Desplazamiento hacia el hospital en el automóvil.
Inconveniente en el...
Preguntas para análisis
1. Con base en la escala de entidades de marketing ¿El cuidado de la salud es tangible dominante, o intangibledominante? Explique.
El cuidado de la salud es intangible dominante, ya que ofrece un servicio a las personas o pacientes. En este tipo de servicio intangible se puede evaluar la calidad deltrabajo, la atención y el servicio adecuado de los hospitales y centros médicos; sin embargo es importante tener presente que los servicios no son brindados de la misma forma en las diferentes áreas de loshospitales, razón por la cual sería adecuado contar un control de calidad que permita identificar las falencias en el servicio, con el objetivo de encontrar oportunidades de mejora y correcciones enlas mismas. De acuerdo con lo anterior los hospitales y centros médicos deben cumplir con su promesa ofreciendo excelentes experiencias a los pacientes con médicos capacitados y excelencia en elservicio de sus empleados.
2. Utilizando el modelo de servuccion como un punto de referencia, clasifique por categorías los factores que influyeron en este encuentro de servicio.
Para lograr que unservicio sea prestado de la mejor manera, es necesario encontrar aquellos elementos físicos y humanos que logren complementar el desarrollo óptimo de un servicio. Por eso a continuación elaboraremosun cuadro comparativo entre las características tangibles e intangibles que destacan los procesos experimentados en la prestación de este encuentro de servicio reflejado en el caso de los gemelos:CATEGORÍAS INTANGIBLES
CATEGORÍAS TANGIBLES
El hecho de ser padres primerizos.
El problema imprevisto de complicación de la madre.
El miedo al huracán y su estado climatológico.
Nerviosismo.Manejo de situaciones y sentimientos por parte del personal médico.
El encuentro familiar emotivo después de nueve semanas
Desplazamiento hacia el hospital en el automóvil.
Inconveniente en el...
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