caso de estudi 8



AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS

EJERCICIO 7

CAPITULO 4- SISTEMATIZACION

Competencias: Comprender las fuerzas que impulsan un cambio en un proceso administrativo.-Describir y diferenciar las etapas al llevar a cabo una sistematización.

Instrucciones y enunciado del ejercicio:

En algunos departamentos de servicio al cliente se da una serie de errores comunes quecometen al sistematizar determinado proceso de dicho departamento. A continuación se identifican cinco de los errores típicos de los que se cometen con más frecuencia en los departamentos de servicioal cliente. Después de haber leído la información complete la tercera columna con dos acciones para evitar que se cometan dichos errores. Tome en cuenta lo estudiado en este capítulo.


1. Error2.Definición 3.Solución

1. Carece de un plan.

2. Al sistematizar procesos dentro de un departamento de atención al cliente se desconoce que se está sistematizando, por qué, y haciadonde llevaría dicho proceso.

3. El responsable que debe dirigir el departamento de atención al cliente, tiene que tener definido un plan acorde a la demanda que se presenta. Debe conocer a laperfección como orientar al personal subalterno y como se debe de atender a los clientes, para ello debe tener sistematizado el departamento que dirige.


1. Se busca un sistema de talla única.2. Talla Se consideran paquetes ya elaborados de software que apoyen la sistematización del proceso del departamento de atención al cliente, sin considerar si se ajusta a la empresa, sin adaptarlo alas particularidades, su visión y sus necesidades.

3. Se tiene que tener estandarizado el sistema de software en el departamento de atención al cliente. Identificar los problemas que se presentendarle solución de inmediato.


1. No se documenta el proceso.

2. Se cuenta con un sistema que apoya departamento de atención al cliente, que se ha desarrollado en el tiempo, y que funciona...