Cartera

2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
A pesar que vivimos en un mundo globalizado y con estándares de competitividad elevados a las empresas aún les cuesta trabajo enfocarse a unaeficiente cultura de servicio al cliente; debido a que su preocupación es administrar los recursos económicos, humanos y materiales con los más bajos costos, sacrificado sin darse cuenta su participaciónen el mercado y mermando su posibilidad de permanencia en el futuro. Sin embargo, existen organizaciones que han sabido aprovechar esta potente herramienta del marketing y han logrado obtener unaventaja competitiva y diferenciarse de su competencia, logrando mayor posicionamiento en el mercado, en la mente del consumidor y finalmente la fidelización de sus clientes.
Dicho de otra manera, elservicio al cliente aparece como el gran factor diferenciador en el mercado. Por tal razón, El reto de toda empresa sin importar tamaño para poder subsistir en el mercado es lograr la excelencia en elservicio al cliente.
La excelencia en el servicio es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los clientes, por ello es menester que día adía se diseñen estrategias de mejoramiento continuo enfocada a la calidad de los bienes y a la relación directa con los clientes para poder escalar o continuar con una buena posición en el mercado.Teniendo en cuenta las características del servicio al cliente (intangible, perecedero, integral y continuo) y sabiendo que los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización, esimportante que los funcionarios comprendan que el servicio al cliente no es un manual con normas establecidas a seguir (cada empresa tiene la libertad de diseñas su propio programa de servicio de acuerdoal perfil y requerimiento de sus clientes), sino una cuestión de actitud, que vislumbren al cliente como la razón de ser de la empresa donde trabajan, esto es el principio de una vocación al...