Capitulo ii

CAPITULO II

REVISIÓN BIBLIOGRAFICA

Antecedentes de la investigación

En la presente investigación las revisiones bibliografías vinculadas con el tema objeto de este trabajo, permitirán presentar algunas consideraciones de investigaciones relacionadas directa e indirectamente al tema en estudio.

Madrid, H. (2007), realizó un trabajo de grado, en la Universidad Nacional Experimental deGuayana, titulado: “Elaboración de un Manual de Seguros de Automóviles para la División de Seguros de la Distribuidora Polar del Sur C.A, Agencia San Félix.”, para obtener el titulo de Licenciado en Administración de Empresas, La investigación tuvo por objetivo primordial elaborar un análisis a los sistemas administrativos y su manera de ejecutarlos en los procesos de aseguramiento de vehículos,logrando de esta manera mayor eficiencia en las funciones de planificación y control que accedan a consolidar los objetivos y metas trazadas para la División de Seguros de la Distribuidora Polar del Sur C.A. Concluyendo así, que la empresa requiere de un compendio de normas y procedimientos más adaptados a las necesidades de la División de Seguros, que le permitan gestionar los ingresos y reportesde siniestros de los asegurados de manera efectiva y de esta manera cumplir con los seguimientos necesarios en cada uno de los casos.

Márquez, M. (2006), presento un trabajo de grado, en la Universidad de Oriente Núcleo Bolívar, titulado: “Propuesta para la Elaboración de un Manual de Normas y Procedimientos para ser Implementado en el Departamento de Vehículos de la
Empresa TIGASCO, C.A”,para obtener el titulo de Licenciado en Administración de Empresas, la investigación tuvo como propósito determinar la apremiante necesidad que la empresa en implementar un sistema de normas y procedimientos acorde a su realidad administrativa, concluyéndose que la empresa presentaba una serie de debilidades en sus lineamientos ocasionados por el aumento de su flota de vehículos, así como tambiénla falta de controles internos sobre los procesos administrativos, desconocimiento parcial de las normas y procedimientos por parte de los empleados y la desactualización del manual con respecto a la estructura funcional que presenta la empresa en la actualidad

Trujillo, O (2006) presento un informe de pasantías en la Universidad Nacional Experimental de Guayana, titulado: “Evaluación delProceso que Involucra el Registro, Administración y Control de las Pólizas de Seguro de CVG BAUXILUM. C.A.,” para obtener el titulo de Licenciado en Administración de Empresas, La finalidad de esta investigación fue la evaluación del proceso administrativo que permitió conocer la forma en que se ejecutan los procedimientos y que correctivos deben aplicar para solventar las fallas encontradas. Así sellego a la conclusión de que existen deficiencias en los métodos y medidas de ejecución del proceso administrativo de la póliza de seguro de vehículos, en lo referente a control interno y la falta de adiestramiento especifico del personal.

Contreras, H (2006), en su documento en línea titulado: “Modelo de gestión de comunicación para el cambio organizacional y gestión comunicacional: casoBanco de Venezuela/ grupo Santander” trabajo especial de grado presentado como requisito para optar al título de técnico superior universitario en Administración de Empresas, la investigación tuvo como objetivo primordial identificar los elementos a tomarse en cuenta en una Gestión de Comunicación Organizacional bajo un contexto de cambio producto de una adquisición, en donde concluyó que laimplementación de dicho modelo de gestión servirá de base para los encargados de comunicar el cambio en la empresa

Carroz, D (2006) en su documento en línea titulado: “Modelo de Gestión Estratégica para el Desarrollo de Capacidades Tecnológicas”. Trabajo especial de grado presentado para optar al título de licenciado en Administración de Empresas, Se propuso plantear un modelo teórico de gestión...