Calidad



I
Fecha: 12/11/2013
Bibliografía:
http://html.rincondelvago.com/calidad_estudio-de-calidad-total.html
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/calidadtotaltqm.htmhttp://www.science.oas.org/OEA_GTZ/LIBROS/CTM/cap5_ctm.htm
http://www.slideshare.net/EUPG26/calidad-total



Objetivo:
Revisar e identificar las características de los maestros de calidad.Identificar las aportaciones de los maestros de calidad a la administración de calidad.
Procedimiento:
1. A qué se refiere el concepto “calidad total”?
2. ¿Qué diferencia existe entre “cumplir con losrequerimientos técnicos” y “calidad total”.
3. Elementos claves para lograr la calidad total?
4. El involucramiento debe tener la dirección general en la calidad total.
5. ¿Qué tan viable esaplicar “calidad total” en México, donde aproximadamente el 98% de las empresas son MIPYMES?
6. Costo-beneficio de aplicar la estrategia “calidad total”  en las organizaciones.
7. De los grandesmaestros de la calidad, que estudiaste en el tema 3 del módulo I, quienes hicieron aportaciones que contribuyeron al concepto de "calidad total".
8. Menciona dos empresas que han implementado exitosamenteel TQM, presenta evidencia de los resultados de la implementación







Resultados:
1- Es una estrategia competitiva aplicada en las empresas hacia los clientes. No solo se refiere alproducto o al servicio si no que a la mejoría permanente del aspecto organizacional.
2- Una definición universal de calidad es la de Phil Crosby es: calidad es cumplir con todos los requerimientos. Estadefinición establece solo expectativas y requerimientos, pero calidad va más allá de cumplir con todos y cada uno de los requerimientos, la diferencia seria la dedicación total al cliente.
3-Seguridad, disponibilidad, mantenibilidad, confiabilidad, facilidad de uso, economía(precios) y ambiente
4- Una empresa exitosa tanto de servicios como de producción tendrán que garantizar que todos los...