calidad


Definición de “Calidad”
Aportaciones
Enfoque
Filosofía
Deming
Calidad es “Un arma estratégica.”
Ciclo de Deming
Reducir la variabilidad mediante una mejora continua; acabar con lainspección masiva.
A mayor calidad, menores costos (Lo que es igual a mayor productividad).
Crosby
Calidad es “Ajustarse a las especificaciones.”
Más de 10 libros, entre ellos “Quality is free” y “Theabsolutes of leadership”
“Cero defectos” “Las personas son seres humanos y los humanos cometen errores.” “Nada puede ser perfecto mientras intervengan humanos.”
“Cero defectos”, se enfoca a elevar lasexpectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Ichikawa
“Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico,el útil y siempre satisfactorio para el cliente.”
Destacó las diferencias entre los estilos de calidad japoneses y occidentales.
“Estar un paso adelante.”
“Siete herramientas básicas de laadministración de calidad.”
Juran
“Calidad es la adecuación al uso… es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios… la adecuación al uso está determinada por las características de losproductos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para él”.
“Principio de Juran (Pareto)”y “Trilogía de la Calidad”.
Enfoque de la administración general en la calidad, en especial en loselementos humanos.
Fue su trilogía: Planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.
Feigenbaum
“Una determinación del cliente, basada en la comparación entre su experienciareal con el producto o servicio y sus requerimientos, que representa siempre un blanco móvil en los mercados competitivos.”
“Concepto de Calidad Total”; “Tres pasos hacia la calidad”; “The nineM’s”
Está dado por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales.
Establece que el Control Total de la Calidad es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una...