Calidad y ISO 9000 domingo

Calidad y
ISO 9000

La calidad de un producto o servicio es la percepción que el
cliente tiene del mismo, es una fijación mental del
consumidor que asume conformidad con dicho producto o
servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades

Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reacción y
preferencias del cliente. Desde el mismo momento en que éste
llega alestablecimiento comercial, sabe exactamente qué va a
comprar y dónde ubicarlo, va directo al lugar donde se encuentra el
producto de su preferencia. En ocasiones, no encontrará lo que
está buscando, y por tanto se decidirá por otro producto de mayor
o menor precio

La buena calidad de un producto o servicio se encuentra
condicionada por tres cuestiones básicas:

• La perspectiva técnica (que abarcalos detalles científicos
y tecnológicos relacionados al producto en cuestión)

• La

dimensión humana (la cual busca promover un
vínculo positivo entre clientes y entidades empresariales)

• La dimensión económica (que busca reducir los costos,
tanto para la compañía como para el consumidor).

Otros aspectos importantes en materia de calidad
son la cantidad justa del producto que se
comercializa,la agilidad en su distribución y su
precio concreto.

Para garantizar la calidad de un producto, existen
normas o pautas que funcionan como reglas a
seguir. Aunque cada empresa cuenta con normas
internas, hay otras que son obligatorias de
acuerdo a lo estipulado por las leyes.

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y
gestión de calidad, establecidas por la Organización
Internacionalde Normalización (ISO). Se pueden
aplicar en cualquier tipo de organización o actividad
orientada a la producción de bienes o servicios.
Especifica la manera en que una organización opera
sus estándares de calidad, tiempos de entrega y
niveles de servicio.

¿Cómo se desarrollan las normas ISO?
De acuerdo con los siguientes principios:

CONSENSO: toma en cuenta la visión de todos los interesadosA NIVEL INDUSTRIAL AMPLIO: Soluciones globales para satisfacer
las industrias y los consumidores en el mundo

VOLUNTARIO :La normalización esta conducida por el mercado
basado en el involucramiento voluntario de todos los interesados

Principales fases del proceso de desarrollo de
las normas ISO
Mediante los Siguientes Principios:
1º Necesidad de la Norma , reconocimiento,
acuerdo y definición delalcance de la futura
norma.
2º Construcción del Consenso, los países
acuerdan los detalles de un documento
borrador.
3º Aprobación, comprende la aprobación formal
del borrador internacional que se aprueba por
2/3 de los miembros que han participado
activamente en el proceso de desarrollo y el 75%
de todos los miembros que pueden votar.

Estandarizar las actividades del personal que trabajadentro de la
organización por medio de la documentación.

Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de productos y
servicios de manera consistente, dada la estandarización de los
procedimientos y actividades.

Medir y monitorear el desempeño de los procesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus
objetivos.

Mejorar continuamente en losprocesos, productos, eficacia, entre otros.
Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
Mantienen la calidad.

Desventajas:

• Los esfuerzos y costos para preparar la
documentación e implantacion de los sistemas

Evolución de la norma ISO 9000

ISO 9000
Es un conjunto de normas y directrices interrelacionadas para la gestión de la
calidad y especifica laterminología para los sistemas de gestión de calidad.
ISO 9001
Describe los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad a toda
organización que necesite de mostrar su capacidad para proporcionar productos
y servicios que cumplan con los requisitos de sus clientes y los reglamentos que
se estén aplicando ; su objetivo e aumentar la satisfacción del cliente .
ISO 9004
Proporciona directrices...