calidad examen uvm fnal

EXAMEN DE MÉTODOS DE MEJORA DE LA CALIDAD
4º LADE (Universidad Carlos III – Campus de Getafe)

22 de Septiembre de 2004

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PREGUNTAS TIPO TEST (4 puntos)


1. El primer paso para la planificación e implantación del sistema de la Calidad en la empresa ha de ser:

a) la dotación de recursos adecuados
b) el compromiso de la dirección
c) la formación entécnicas y herramientas de la Calidad
d) la comunicación de las acciones a emprender a todo el personal

2. El objetivo primario de los equipos de mejora es:

a) fomentar la participación del personal
b) ayudar a la implantación del sistema de la Calidad
c) resolver cualquier tipo de problema estratégico relacionado con la Calidad
d) comunicar al personal las mejoras a emprender

3. Laorganización para la Calidad:

a) debe integrarse en la estructura de la empresa
b) debe situarse en el organigrama de la empresa a nivel operativo
c) debe tender a crecer en cuanto a personal con el paso del tiempo
d) debe estar formada únicamente por expertos en Calidad


4. ¿Cuáles de las siguientes características pertenecen al modelo “cliente-proveedor”?

a) no añade valor, medible,sistemático
b) sistemático, medible y añade valor
c) medible, añaden valor y no sistemático
d) ninguna de las anteriores es correcta

5. Una empresa constructora está midiendo el nivel de Calidad de la compañía. Una de sus actividades consiste en enviarle información a los clientes que se interesan por pisos de nueva construcción. Para medir el nivel de Calidad relacionado con esta actividad sefija el indicador de “número de días que se tarda en enviarle la información al cliente desde que éste la solicita”. Para este indicador se fija el objetivo de 2 días, y el resultado obtenido para este indicador es de 1,5 días. ¿Cuál es el valor del Nivel de Calidad o del Índice de Calidad que resulta de estos datos para dicho indicador?

a) 75
b) 133
c) 100
d) 0,5



6. Supongamos que seha fijado el indicador “tiempo medio de contestación en segundos” en un servicio de información de una compañía de autobuses. El objetivo establecido para este indicador es de 6 segundos. En el mes que se está realizando la medición el resultado obtenido es de 5 segundos. El valor del Índice de Calidad para este indicador es de:

a) 100
b) 120
c) 83
d) 50

7. En el mismo caso que lapregunta anterior, supongamos que se sigue manteniendo el objetivo de 6 segundos, pero ahora el resultado es de 7 segundos. El valor del Índice ahora resulta ser aproximadamente:

a) 100
b) 86
c) 117
d) Ninguno de los anteriores resultados es correcto

8. Un sistema de la Calidad está formado por un conjunto de elementos, los cuales son:

a) procesos y procedimientos
b) recursos, organización,procesos y procedimientos
c) estructura organizativa y procesos
d) recursos, procesos y procedimientos

9. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta?

a) la Calidad sólo implica a parte de los departamentos de la empresa
b) la Calidad debe tener en cuenta aspectos relacionados con el coste
c) la Norma ISO 9001: 2000 se orienta en gran parte hacia el enfoque de procesos y delcliente
d) la Calidad ha de satisfacer las expectativas del cliente con eficiencia

10. El mantenimiento y calibración de equipos de prueba e inspección es un concepto típico asociado a los costes de:

a) prevención
b) evaluación
c) fallo interno
d) fallo externo














CUESTIÓN (2 puntos)

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