CADENA DE VALOR Y CADENA DE SUMINISTRO

CADENA DE VALOR Y CADENA DE SUMINISTRO
Conceptos de cadena de valor
El propósito subyacente de toda organización es brindar valor a sus clientes y accionistas.

• Valor:
– Es la percepción de losbeneficios asociados con un bien, servicio o grupo de bienes y servicios en relación con lo que los compradores están dispuestos a pagar por ellos.

Valor = Beneficios asociados percibidosPrecio (costo) para el cliente

Aumento de valor
• Incrementar los beneficios manteniendo el precio
• Reducir el precio manteniendo los beneficios
• Incrementar los beneficios y reducir el precio
•Aumentar los beneficios y el precio

Cadena de valor
• Una Cadena de Valor es una red que describe el flujo de bienes, servicios, información y transacciones financieras de los proveedores a travésde instalaciones y procesos que crean los bienes y servicios que se entregan a los clientes.

• Sus componentes son: Organización, Proveedores, Insumos, Procesos, Bienes o Servicios, Clientes

Tipos deProcesos

• Procesos de creación de valor
– Se centran en bienes y servicios primarios. Son básicamente procesos de transformación y cambios de lugar y entrega en tiempo.

• Procesos de apoyo
– Comocompra de materiales y suministros, administración de inventarios, instalación, soporte al cliente, compra de tecnología, investigación y desarrollo, mantenimiento, ingeniería, almacén, etc.

•Procesos de administración general
– Como contabilidad, sistemas de información, administración de recursos humanos, marketing, ventas, etc.

Servicios
La tendencia a centrarse en el valor ha empujado avarias empresas a agregar procesos de servicio a los paquetes de bienes que se ofrecen.

¿Qué tipo de servicios?
¿Cuáles son logísticos?

Servicios que agregan valor
Soporte técnico y asesoría
Garantíasy servicio post-venta
Información al cliente oportuna y centralizada (call center)
Crédito, plazo de pago
Promociones por cliente frecuente y membresías
Capacitación técnica a clientes
Inventario a...