Beneficios De Un Crm
Páginas: 3 (608 palabras)
Publicado: 24 de mayo de 2012
INTRODUCCIÓN
El origen de los CRM puede: “Remontarse a los sistemas de automatización de la fuerza de ventas (o SFA en inglés - Sales Force Automation) que en su rápido crecimiento fueron empleadonuevas herramientas y metodologías con el fin de acercarse a un entorno de cuidado con el cliente.
Con el Internet como medio y los avances tecnológicos, los clientes se van integrandodirectamente con comercio electrónico. El concepto de CRM se está acoplando con la realidad para producir CRM con tecnología Web habilitada. Esta interacción con los sistemas CRM tradicionales da paso a nuevasalternativas, conocidas como eCRM o eBRM o e- Business Relationship Management.
Las naciones están volcando sus esfuerzos e iniciativas hacia el desarrollo del sector productivo e industrial, lasempresas consideradas grandes y las transnacionales empezaron a buscar un posicionamiento efectivo en el mercado mundial, el objetivo central era captar el mayor número posible de clientes. Poco apoco empezaron a percatarse acerca de las grandes ventajas que les proporcionaba las bases datos de “sus clientes”, fue así como las empresas empezaron a acumular grandes bases de datos y a la vez en ladécada de los años 60 – 70 aparecen en el horizonte costosos esquemas de “programas de membrecía y descuentos” que estaban íntimamente ligados con el área de ventas de las empresas.
LOS BENEFICIOSDE UN CRM
Las empresas realizan grandes inversiones para obtener clientes, este proceso se conoce como el Costo de Adquisición, una vez que se han realizado las ventas de los productos se empiezacontar con cierta rentabilidad. La compañía gana experiencia con sus clientes, es capaz de servirles con más eficiencia, los clientes satisfechos darán buenas referencias a otros potenciales clientesy finalmente estarán dispuestos a pagar más por los servicios que están recibiendo, puesto que tienen la confianza de que serán bien atendidos.
Área Comercial | Área de Mercadeo | Área de...
El origen de los CRM puede: “Remontarse a los sistemas de automatización de la fuerza de ventas (o SFA en inglés - Sales Force Automation) que en su rápido crecimiento fueron empleadonuevas herramientas y metodologías con el fin de acercarse a un entorno de cuidado con el cliente.
Con el Internet como medio y los avances tecnológicos, los clientes se van integrandodirectamente con comercio electrónico. El concepto de CRM se está acoplando con la realidad para producir CRM con tecnología Web habilitada. Esta interacción con los sistemas CRM tradicionales da paso a nuevasalternativas, conocidas como eCRM o eBRM o e- Business Relationship Management.
Las naciones están volcando sus esfuerzos e iniciativas hacia el desarrollo del sector productivo e industrial, lasempresas consideradas grandes y las transnacionales empezaron a buscar un posicionamiento efectivo en el mercado mundial, el objetivo central era captar el mayor número posible de clientes. Poco apoco empezaron a percatarse acerca de las grandes ventajas que les proporcionaba las bases datos de “sus clientes”, fue así como las empresas empezaron a acumular grandes bases de datos y a la vez en ladécada de los años 60 – 70 aparecen en el horizonte costosos esquemas de “programas de membrecía y descuentos” que estaban íntimamente ligados con el área de ventas de las empresas.
LOS BENEFICIOSDE UN CRM
Las empresas realizan grandes inversiones para obtener clientes, este proceso se conoce como el Costo de Adquisición, una vez que se han realizado las ventas de los productos se empiezacontar con cierta rentabilidad. La compañía gana experiencia con sus clientes, es capaz de servirles con más eficiencia, los clientes satisfechos darán buenas referencias a otros potenciales clientesy finalmente estarán dispuestos a pagar más por los servicios que están recibiendo, puesto que tienen la confianza de que serán bien atendidos.
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