Benchmarking
Páginas: 10 (2325 palabras)
Publicado: 28 de abril de 2010
ORIGEN DEL BENCHMARKING
El Benchmarking nace en Estados Unidos hacia finales de los sesenta, como un modelo que perseguía aprender de los demas, identificando y mejorando procesos ya establecidos por otras empresas, y basados en este conocimiento poder logra el objetivo propuesto.
En aquella epoca luego de varios intentos fallidos de las empresas por aplicar una planificación estratégicaque les diera respuesta sobre cómo mejorar su posición dentro del marco competitivo, como entrar en un mercado nuevo o que estrategias debería utilizar para ser mas productivos, se comenzaron a utilizar herramientas analíticas populares y de fácil entendimiento asi como mapas estratégicos. Dichas herramientas eran utiles, pero solo contribuian con estimular la mejora a nivel operacional ya quealli era donde se originaban las decisiones estratégicas que toma una empresa y donde se decide el destino de la estrategia.
A partir de ese panorama nace ésta herramienta de éxito, aplicada en principio por una empresa norteamericana llamada Xerox Corporation
En 1979, Xerox tenía un problema: Rápidamente estaba perdiendo mercado en el mercado de las copiadoras. Los precios más bajos y dealta calidad de sus competidores japoneses la estaba complicando en una industria que ellos habían creado y dominado siempre. Si la compañía no hacía algo rápido, las copiadoras Xerox seguirían el camino de los autos Hupmobiles, Kaiser y las camionetas Reo. Con esto en Xerox Manufacturing Operations empezaron un proceso que ellos llamaron "Calidad de Producto y comparación de características".Compraron productos de la competencia, catalogaron sus características, y emitieron su dictamen.
Era el primer "benchmarking formal," y funcionó. El conocimiento adquirido por los gerentes de Xerox con respecto a otras organizaciones bajó los costos de la compañía rápidamente, sin comprometer la calidad. En 1981, el éxito de la operación de fabricación fue tan obvio que la alta dirección declaróal benchmarking como un procedimiento de funcionamiento de estándar en toda la compañía y en 1983 ya se notaba la diferencia y la compañía Xerox ganó el premio de calidad Malcom Baldrige y había recuperado su mercado
Desde Xerox, la práctica se difundió en los años 80, primero a otros gigantes de la fabricación tales como Motorola y du Pont, y más adelante al sector de Servicios. Para el finalde la década, había comenzado a golpear otros ramos.
DEFINICION DE BENCHMARKING
El benchmarking es un proceso metodológico de evaluación competitiva que facilita a partir de identificar las mejores prácticas, determinar el qué, los cómo, los porqués, se obtienen desempeños superiores. Convirtiéndose de ese modo en una herramienta de aprendizaje y cambio, más rápido y mejor que loscompetidores.
Los aprendizajes que se generan son importantísimos y son de tres vías. Primero aprendemos al ver como lo estamos haciendo, luego aprender de las mejores empresas y por último con creatividad y esfuerzo rediseñar en función a nuestros objetivos, estrategias y recursos.
Según David T Keearns, director general de Xerox Corporation el benchmarking es:
“Un proceso continuo de medirproductos, servicios y prácticas contra los competidores mas duros o aquellas compañias reconocidas como lideres de la industria.”
Según Michel Spendolini es:
“Un proceso sistémico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejoras prácticas, con el proposito de realziar mejoras organizacionales”Según el grupo el benchmarking es:
“Una herramienta que toman las empresas para medir su eficiencia de forma continua comparandose con otras de su mismo ramo o actividad y mejorar asi su calidad y rendimiento”
CARACTERISTICAS DEL BENCHMARKING
Es un proceso: Involucra una serie de acciones que definen aspectos, problemas u oportunidades; mide el desempeño: lleva a conclusiones basadas en...
El Benchmarking nace en Estados Unidos hacia finales de los sesenta, como un modelo que perseguía aprender de los demas, identificando y mejorando procesos ya establecidos por otras empresas, y basados en este conocimiento poder logra el objetivo propuesto.
En aquella epoca luego de varios intentos fallidos de las empresas por aplicar una planificación estratégicaque les diera respuesta sobre cómo mejorar su posición dentro del marco competitivo, como entrar en un mercado nuevo o que estrategias debería utilizar para ser mas productivos, se comenzaron a utilizar herramientas analíticas populares y de fácil entendimiento asi como mapas estratégicos. Dichas herramientas eran utiles, pero solo contribuian con estimular la mejora a nivel operacional ya quealli era donde se originaban las decisiones estratégicas que toma una empresa y donde se decide el destino de la estrategia.
A partir de ese panorama nace ésta herramienta de éxito, aplicada en principio por una empresa norteamericana llamada Xerox Corporation
En 1979, Xerox tenía un problema: Rápidamente estaba perdiendo mercado en el mercado de las copiadoras. Los precios más bajos y dealta calidad de sus competidores japoneses la estaba complicando en una industria que ellos habían creado y dominado siempre. Si la compañía no hacía algo rápido, las copiadoras Xerox seguirían el camino de los autos Hupmobiles, Kaiser y las camionetas Reo. Con esto en Xerox Manufacturing Operations empezaron un proceso que ellos llamaron "Calidad de Producto y comparación de características".Compraron productos de la competencia, catalogaron sus características, y emitieron su dictamen.
Era el primer "benchmarking formal," y funcionó. El conocimiento adquirido por los gerentes de Xerox con respecto a otras organizaciones bajó los costos de la compañía rápidamente, sin comprometer la calidad. En 1981, el éxito de la operación de fabricación fue tan obvio que la alta dirección declaróal benchmarking como un procedimiento de funcionamiento de estándar en toda la compañía y en 1983 ya se notaba la diferencia y la compañía Xerox ganó el premio de calidad Malcom Baldrige y había recuperado su mercado
Desde Xerox, la práctica se difundió en los años 80, primero a otros gigantes de la fabricación tales como Motorola y du Pont, y más adelante al sector de Servicios. Para el finalde la década, había comenzado a golpear otros ramos.
DEFINICION DE BENCHMARKING
El benchmarking es un proceso metodológico de evaluación competitiva que facilita a partir de identificar las mejores prácticas, determinar el qué, los cómo, los porqués, se obtienen desempeños superiores. Convirtiéndose de ese modo en una herramienta de aprendizaje y cambio, más rápido y mejor que loscompetidores.
Los aprendizajes que se generan son importantísimos y son de tres vías. Primero aprendemos al ver como lo estamos haciendo, luego aprender de las mejores empresas y por último con creatividad y esfuerzo rediseñar en función a nuestros objetivos, estrategias y recursos.
Según David T Keearns, director general de Xerox Corporation el benchmarking es:
“Un proceso continuo de medirproductos, servicios y prácticas contra los competidores mas duros o aquellas compañias reconocidas como lideres de la industria.”
Según Michel Spendolini es:
“Un proceso sistémico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejoras prácticas, con el proposito de realziar mejoras organizacionales”Según el grupo el benchmarking es:
“Una herramienta que toman las empresas para medir su eficiencia de forma continua comparandose con otras de su mismo ramo o actividad y mejorar asi su calidad y rendimiento”
CARACTERISTICAS DEL BENCHMARKING
Es un proceso: Involucra una serie de acciones que definen aspectos, problemas u oportunidades; mide el desempeño: lleva a conclusiones basadas en...
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