ARANDA SERVICES DESK

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................5
CONCEPTO MULTIPROYECTO .......................................................................................... 6
PARA LOS ESPECIALISTAS .............................................................................................. 6
Desde estaciones detrabajo.................................................................................... 6
PARA LOS USUARIOS FINALES .......................................................................................... 6
Instalando Aranda SERVICE DESK Web Edition............................................................... 7
Requisitos delsistema........................................................................................... 7
De hardware ....................................................................................................................7
En el servidor web .............................................................................................................7
De Software.....................................................................................................................7
En el servidor Web .............................................................................................................7
En las estaciones ...............................................................................................................7

Aranda Web Configuration....................................................................................
USANDOARANDA SERVICE DESK WEB EDITION ....................................................................
Aranda SERVICE DESK USERS Web Edition ..................................................................
Menú principal ..................................................................................................

11
12
14
14

Noticias........................................................................................................................ 15
Menú Archivo ................................................................................................................. 16
Menú Ver ...................................................................................................................... 16
Casos Registrados............................................................................................................ 16
Incidentes ..................................................................................................................... 18
Problemas ..................................................................................................................... 20Cambios........................................................................................................................ 20
Menú Acciones ................................................................................................................ 20
Reportar Caso................................................................................................................. 20
Buscar soluciones............................................................................................................ 21
Ver mis detalles .............................................................................................................. 22
Botón Acerca de.............................................................................................................. 23

Diligenciando la encuesta desatisfacción.................................................................. 23
Aranda Service Desk Specialists Web Edition .............................................................. 25
Página Incidentes ............................................................................................... 26

Panel De Visualización ...................................................................................................... 26
Barra Lateral De Herramientas...